曲阜医保服务专找难点、痛点、堵点下手 改革助“民生服务直通车”开足马力

□ 本报记者 孟一 姜国乐

本报通讯员 李骁 田 丽

“真方便！打水的工夫就把慢性病证给办了。以前我给我妈办过门诊慢性病证，要先填表、再登记，还得统一去做鉴定。”1月5日上午，刚从医院的医保服务站替公公拿到慢性病证的曲阜市民刘娟感叹着从三四趟办完到“一次办好”的变化。

老人生病需要家人照顾和办理证件来回奔波的矛盾让很多人头疼。曲阜市医保局坚持问题导向，在市直4家定点医疗机构建立了医保服务站，把医保服务站打造成“马上就办”的窗口单位，除了门诊慢性病鉴定，还办理转外就医审批及备案、谈判药品用药审批备案、职工生育津贴审批和发放、发放生育津贴等业务，实现了医保服务“就近办、马上办”。

近年来，曲阜市医保局突出问题导向，坚持从群众反映最集中的难点、痛点、堵点抓起，进一步完善服务体系，优化服务流程。针对群众反映较多的“业务场所分散、办事来回跑”等问题，曲阜市医保局将全部科室及服务窗口设置在市为民服务中心，开通“民生服务直通车”。凡是公共服务事项目录中涉及的18项医保服务项目，均可在服务窗口办理。并及时完善窗口服务规范、窗口“AB角”服务等规章制度，规范并公开业务流程，通过各服务窗口平板电脑，主动亮明服务承诺、岗位职责等内容。

为解决办事程序复杂、叫号多、排队长等问题，曲阜市积极推出了“一窗受理、集成服务”模式，力争实现“一号申请”“一站办结”。目前，共设立4个“综合柜员”窗口，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”，实现了医保业务通收通办，日均办理量超过400件，办理时限缩短了70%以上。

如今，再看曲阜市的为民服务中心，前往办理各类医保业务的市民络绎不绝，取号、等待、叫号、办理一系列流程文明有序；大厅内还设立了自助服务区，并有工作人员引导群众办理医保查询、凭证打印等业务。“医保服务直接面对群众，联系着千家万户。下一步，我们将继续推改革、抓创新，推动流程再造往细处落、往实处做，全力打造群众满意的医保服务品牌。”曲阜市医保局局长孔祥龙说。

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