一次办好 有速度更有温度 以前来回跑几趟 现在马上就搞定
本报记者 刘伟栋 通讯员 李骁 田丽
“真方便！打个水的功夫就把慢性病证给办了。以前给我母亲办过门诊慢性病证，得先填表、再登记、还得统一去做鉴定。”日前，刚从医院的医保服务站替公公拿到慢性病证的刘女士感叹着从以前三四趟才能办完到如今“一次办好”的变化。
老人一生病，儿女既需要贴身照顾又要办理证件，分身乏力、来回奔波曾是让许多人头疼的问题。曲阜市医保局在市直4家定点医疗机构建立医保服务站，把医保服务站打造成“马上就办”的具体单位，除了门诊慢性病鉴定，还办理转外就医审批及备案、谈判药品用药审批备案、职工生育津贴审批和发放、发放生育津贴等业务，实现了医保服务的“就近办、马上办”。
针对群众反映较多的“业务场所分散、办事来回跑”等问题，曲阜市医保局将全部科室及服务窗口设置在市为民服务中心。凡是公共服务事项目录中涉及的18项医保服务项目，均可在服务窗口办理。并及时完善窗口服务规范、窗口“AB角”服务等规章制度，规范并公开业务流程18项，通过各服务窗口平板电脑，主动亮明服务承诺、岗位职责等内容，为群众提供更加公开的政务服务。
为解决办事程序复杂、叫号多、排队长等问题，该市积极推进“一窗受理、集成服务”模式，力争实现“一号申请”、“一站办结”。医保局按链条梳理各类经办业务，优化整合办理条件、申请程序和办理流程，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实现了同一链条中涉及多个业务事项“一站式办结”。同时，将医保缴费、社保缴费事项统一纳入联合征缴服务窗口办理，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，真正实现了“工作人员多跑腿，服务对象少跑腿”。目前，共设立4个“综合柜员”窗口，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”，实现了医保业务通收通办，日均办理量超过400件，办理时限缩短了70%以上。
现在，当我们走进便民服务中心，前来办理各类医保业务的市民络绎不绝，取号、等待、叫号、办理一系列流程文明有序。大厅内还设立了自助服务区，工作人员正耐心地引导办事群众办理医保查询、凭证打印等业务。“带着身份证或者医保卡就能自助办理不少业务，比以前方便多了，那边还有饮水机和手机充电架，这服务太周到了。”设施齐全、快捷流畅、温暖舒心的服务环境让前来办理业务的市民赞不绝口。
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