服务好不好 群众来点评
本报曲阜讯（通讯员邹南）政务服务的效果好不好、效率高不高，办事群众最有发言权。曲阜市以群众满意为立足点，扎实推进政务服务“好差评”体系建设，引导办事群众自愿参与服务评价，主动接受社会监督，用服务评价倒逼政务服务质效和群众满意度提升。今年以来，曲阜市已收集线下“好差评”问卷1万余份；利用为民服务中心协同办公系统，征集企业群众对窗口业务点评15.6万余件次，综合满意率99.9%以上，该市群众满意度工作长期位居省市前列。
公开服务承诺。以政务服务事项标准化梳理和“颗粒化”拆分为抓手，对全部1000余项政务服务事项逐项明确受理单位、办理渠道、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准、评价渠道、投诉途径等要素，并通过山东政务服务网、明白纸、微信公众号、自助一体机等多种方式进行公开，方便群众查询、对比和监督。
畅通评价渠道。坚持以严格评价人信息保护为原则，完善畅通了覆盖线上线下的评价渠道，办事群众既可以通过山东政务服务网和微信公众号进行“一事一评”，也可以通过手机短信和窗口服务评价器进行“一号一评”，还可以通过意见箱、调查问卷、电子邮箱、热线电话等方式进行“综合点评”。另外，该市各级为民服务中心还设立专门窗口，鼓励群众“吐槽找茬”，从不同层面、不同角度广泛了解群众意见，作为改进政务服务的重要依据。
建立闭环机制。建立了问题交办、调查核实、督促整改、限时反馈和归集分析机制，做到件件有落实、事事有回音，以最快时间化解群众的不满意，并及时分析归纳发现政务服务的堵点难点，精准发力改进服务。在结果运用上，将政务服务评价情况作为对窗口单位和工作人员考核的重要内容，刚性向“慵懒散”作风和不担当不作为问题“亮剑”，形成有效的“闭环”管理，扎实保障了服务评价来自群众、服务群众、惠及群众的成效。
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曲阜新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曲阜市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。