景区管理不松懈 游客投诉马上办 假期我在岗 服务不打烊

本报记者 李姣 通讯员 陈建国

“五一”小长假是市民外出游玩、商家促销的黄金时间，也是考验市容环境秩序的重要时期。曲阜市综合行政执法局全体执法队员坚守执法岗位，对明故城、三孔景区、尼山圣境景区及其周边区域进行重点整治，营造整洁、优美、文明、有序的城市环境。

为保障游客人身安全，曲阜市综合行政执法局加强导游管理工作，采取明察、暗访等方式加大景区巡查力度，联合市文旅局、市公安局积极做好旅游执法工作，严厉打击无证、假证导游等违规导游行为。严厉查处占道经营、欺客宰客等行为，对扰乱导游市场秩序的各类违法违规行为实行严管重罚。安排专人全天24小时受理“旅游投诉”“网络问政”“马上就办”等，并第一时间进行处理，将矛盾化解在萌芽状态，确保游客高兴而来满意而归。

针对游客集中、车辆众多的特点，执法人员加强对三孔景区周边重点路段的巡查力度，采取蹲点值守与机动巡查相结合的方式，加强对店外经营、流动摊点的整治力度，杜绝占道经营、门前脏乱差等不文明行为，确保节日期间道路畅通、市容整洁。派遣执法队员赴尼山圣境景区开展执勤工作，定人定岗坚守重点路段。在维护景区秩序的同时，保持对违法建设的高压态势，通过加大夜间巡查力度，严查夜市烧烤、餐饮油烟、噪声扰民等违法行为，确保“五一”期间市容环境不松懈、城市管理水平不下降。

节日期间，城管志愿者通过设立旅游服务台，为游客提供现场咨询服务。在游客最为集中的孔庙、孔府和售票大厅门前，分别设立旅游服务台，摆放曲阜旅游示意图，现场为游客提供购票、问路、食宿等旅游咨询服务。通过设置便民疏导点，制作“专用地垫”，合理安置流动商贩，既方便了市民的日常生活，又维护了市容环境秩序。

此外，通过制作非机动车规范停放指示牌，引导城区非机动车辆规范停放，组织执法人员在城区重点路段、主要路口劝导和清理各类占道停放的非机动车，通过耐心细致地说服教育和政策法规的宣传，引导市民文明出行、规范停车，用实际行动提升城市文明形象。

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