曲阜打造“悠游圣城”旅游服务品牌 让游客感受穿越千年的儒风雅韵
在“导游国学讲堂”上，儒学讲师正在对导游进行传统文化培训。□ 本报记者 孟一 吕光社
本报通讯员 梅花 张艳
“‘中庸’是教人做滥好人吗？”“我觉得这么说也不全错，举个例子，当面对朋友突然抛出的是非清晰、争之无益的话题时，如果你能够做到既心中有明判，又口齿不伤人，那确实体现了中庸之道的根本：根据事物的天性和变化规律作出最合乎自然的选择。但如果你规避偏激的行为，单纯地受制于个人主观意愿或是私欲，那就称不上是中庸了。”10月26日上午，孔庙大中门前的一段问答，瞬间解开了游客心中关于中庸之道的疑问，引得游客们纷纷给五星级导游陈琴琴点赞。
今年3月起，和陈琴琴一样，曲阜市的导游都开始佩戴星级标识胸牌上岗，1-5颗星的背后不仅是导游服务和讲解水平的直观呈现，更体现出了曲阜立志要让优秀传统文化融入生活、打造“悠游圣城”旅游服务品牌的决心。
“过去，很多导游只是习惯性地讲游客爱听的话，上个梯就说步步高升、过个坎就讲逢凶化吉，这些讲解，完全没有触及文化内涵。”曲阜市文化和旅游局副局长孙在斌说，身处儒家文化的发源地，曲阜的导游不仅要基础服务过硬，更应该找好儒家学说和日常生活的结合点，深入浅出地把游客带到千年之前的儒风雅韵中。也因此，若要摘得五星级导游的桂冠，从业者必须吃得住文化知识、融得好古今故事。
当理解和活用儒学经典成为曲阜导游的刚需，曲阜市除了出台《导游人员管理办法》和《三孔景区地接导游星级评定实施方案》，以年为周期对导游进行星级评定外，还专门组建起以“十佳儒学讲师”为代表的导游讲师团，开设了“导游国学讲堂”。通过班前早课、培训班、微信交流群、知识竞赛等线上线下相结合的形式，敲实导游的文化基础，培养出了一批文化型、讲师型的导游，引领了景区讲解形式的转变。
让游客悠然自得地游览曲阜，不仅需要导游在文化解读和融合方面持续突破，还有赖于大的文化环境营造。对此，曲阜市在创新推出诚信小木屋、试用日用品、旅游纪念品无人化销售等举措的同时，持续开展了旅游诚信体系建设年优化年活动和美德游客评选，突出儒家文化中的诚信和文明理念，让游客和市民都能用实际行动践行儒家学说中的精髓，同时也激励了旅游市场主体诚信经营、用心服务，倡导了文明旅游的正能量。
软件的完善离不开硬件的配套提升。为让来曲阜的游客获得更好的旅行体验，曲阜市依托京沪高铁、京台高速、104国道和日东高速、327国道等勾织起纵横交错的高速交通体系。另外，在区内完善畅通景区绿道，公交车、专线车、仿古马车、旅游观光车等为游客提供了多样化的微交通选择。与此同时，旅游大数据中心建设加速推进，5G基站武装起了景区WiFi、电子导游等，景区自助服务也都日趋完善……旅游网站、微博、微信等媒体平台一应俱全，用数字化的手段为游客提供了全方位的服务。
“每名游客心中都有一杆秤，服务不好、环境不优，旅游就搞不上去。”曲阜市行政审批服务局局长朱宁波表示，作为被圣泽浸润的土地，曲阜有义务在强化传统文化特色的同时，系统化地提升服务意识、管理理念，并落实到每一个细节，让游客开开心心游玩，舒舒服服消费。围绕打造“悠游圣城”旅游服务品牌，曲阜市完善和创新旅游服务，取得了良好成效。近几年，全市接待游客、门票收入等数据连年增长，接待参加修学游客累计达到700多万人次，特别是今年上半年，三孔景区和全市文物景区累计接待游客、门票收入同比增长均在17%以上。得益于此，城市形象也大大提升，“东方圣城 首善之区”的城市品牌得到进一步深化。
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