创造政务服务的“曲阜速度” “进一扇门,办所有事”

□本报记者孟一吕光社

本报通讯员张艳

走进曲阜市为民服务中心,2.3万平方米的服务大厅宽敞明亮,舒适的办事环境、热情周到的服务令人倍感亲切,更让企业和群众真切感受到了营商环境的明显优化和政府服务效能的显著提升。

近日,曲阜市为民服务中心推出了“只进一扇门只跑一次腿”的提速服务,记者现场一探“曲阜速度”,和办事群众一起感受服务资源整合、公共服务优化、行政效能提升带来的新变化。

只进一扇门只跑一次腿

“以前办事,总有点丈二和尚摸不着头脑的感觉,不知道去哪里办,也不知道该走哪些程序,很多时候嫌麻烦就不去办了。现在好了,不仅做什么都一目了然,还不用多跑路,真是太方便了!”6月16日,家住苗孔社区的曲阜市民于颖到为民服务中心办理社保业务时惊喜地说。

走进为民服务中心的大厅,不仅环境宽敞舒适,功能区布局也格外清晰,窗口设置优化合理,群众和企业很容易找到自己办理事项的窗口。不仅婚姻登记、住房维修基金、公共资源交易等“冷门”窗口纷纷进驻,群众平日经常接触的社保、交通违法处理、身份证补办、水电气暖交费、办理公交卡市民卡等业务,更是实现了一体机自助办理。

政务服务的创新提速永远在路上。日前,“全能大厅”又增设了很多“全科窗口”,服务大厅的多个窗口改为综合服务窗口,比如,在取号机上选择“社保综合受理”,即可在一个窗口同时办理社保参保登记、养老待遇、工伤生育待遇等多种业务。通过优化窗口受理模式,实现了“一窗受理、集成服务”,有效避免了服务对象在窗口之间来回奔波的现象。

“目前,曲阜市所有行政许可事项、部分依申请公共服务事项、所有便民服务事项共计912项全部进驻,进驻部门单位达到65个,水电气暖等便民服务单位16个,基本实现了‘进一扇门,办所有事’。”曲阜市行政审批服务局局长朱宁波介绍,现在中心不仅实现“应进必进”,还做到了“便民即进”。

“凳子没坐热,手续办完了”

事项全,那么办事效率如何呢?

6月10日下午,曲阜市如生假发加工中心经营者宋如生来到市场准入窗口办理营业执照。“我资料还没看完,工作人员就帮着办好了。凳子还没坐热,手续就办完了。”拿着刚刚“出炉”的营业执照,宋如生感叹道,整个过程速度快得让他不敢相信。

依托“全程电子化登记”,营业执照注册实现了“秒办”,宋如生成了市场准入窗口服务再次升级后的第一个受益者。6月10日起,之前的“当天出照”升级为“当场拿照”,只需要出示身份证,向窗口人员口述经营信息,由窗口人员将信息录入生成电子档案,并帮助申请人在APP上完成电子签名便能当场拿照。

在服务大厅的大型LED大数据屏上,实时发布着中心当天窗口的办件情况、办事进度等事项；24小时自助服务区,全天候向企业和群众提供社保、供电交费及查询等10多项自助服务；违章处理窗口,可直接用微信扫描发票上的二维码,关注公众号,进行网上缴费。

从“窗口服务”到“家门口服务”

“这里的政务服务工作非常到位,我们办理施工许可从提报材料到审批完成用了不到1天,并联审批为我们开工节省大量的时间和成本。”曲阜新鸥鹏房地产开发有限公司建设项目负责人李宁说。少跑了腿,办好了事,他不禁感叹:“来曲阜投资项目真是个正确的选择!”

为创造优良的营商环境,为企业提供更加优质的服务,今年4月,曲阜市为民服务中心秉承企业有办事需求“马”上就办,主动上门“到”企业服务,办就办好办“成”,服务要下苦“功”的服务理念,抽调各部门骨干力量,成立了“马到成功”服务专班,一对一解决项目审批过程中出现的“急难愁”问题,新鸥鹏房地产项目就是专班的首批受益者之一。这个专班主动与投资企业对接,已经累计为企业办理业务477项。

为便利群众,除大厅内部的服务水平不断提升外,不少事项服务还“走出去”上门为群众和企业解决问题,开展更加贴心的“到家”服务。手把手地教给办事群众办理业务,为行动不便的群众设置“绿色通道”,政府买单为办事企业提供证照邮寄服务,深入农机合作社、农机大户、田间地头开展农机送检下乡服务……每项业务,每个细节,都体现了服务的无微不至。

人民所求,执政所指。目前,曲阜市政务服务已基本形成“一扇门进入、一个窗受理、一条龙服务”的集成化服务模式。工作流程的优化,程序的精简,审批时间的压缩,创造了政务服务的“曲阜速度”。

“下一步,我们将以方便企业和群众办事为导向,持续全面深化‘最多跑一次’改革,以‘最便捷、最贴心、最高效’的精准服务,提升群众获得感和满意度。”曲阜市委书记刘东波表示。

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