用“钉钉”业务敲开服务转型之门
本报记者火青实习记者王卓群
济宁联通率先使用，体验式推广迎来业绩突破
如果要让别人相信你的产品，那你首先要相信自己的产品。并且发自内心的相信自己的产品能够给顾客带来利益，对产品充满自信。只有这样才能打动客户，促成成交。中国联通济宁分公司就是这么做的，并一贯提供给客户最好的产品、最好的服务。
据了解，自从“钉钉”这款应用在中国联通和股东阿里的推广下，已经率先在整个联通集团得到了应用。2018年以来，济宁市分公司以“钉钉”为基础平台，同步推进企业内部管理和外部营销互联网转型，充分利用“钉钉”的各种便捷流程设计，将“钉钉”作为内部沟通和管理的基础性平台，摆脱了电脑办公桌的“束缚”，实现了移动高效办公。充分享受到了“钉钉”办公带来的效率红利。
“钉钉日志”功能作为“钉钉”办公协同功能的核心之一，能够实现简单方便的工作汇报，同时还针对不同的企业，有不同的统一格式，方便员工填写。济宁联通分公司各部门全面启用日志功能，每天撰写日志成为日常工作常态，基层通过撰写日志记录工作内容，实现日清、日结、日高；领导实时进行点评，发现解决问题，帮扶提升短板。通过日志，不仅常态化反映了基层的工作状态，而且能够及时实现基层需求上传和领导意图贯穿，保证了高效沟通互动和工作方向的正确。
内部“钉钉”的推广和应用，在中国联通济宁分公司打造了一个平等交流，规范行为，无缝对接的平台，极大地推动了企业管理公开透明，使员工增进了对公司管理举措的理解和执行。同时也让员工认可了“钉钉”这款高效办公软件，并对这款产品树立了信心。
“作为国家创新型试点城市,打造现代智慧政府怎么离得开高科技的沟通手段？组织管理扁平化，‘钉钉’成为我们新旧动能转换的好帮手”。在今年山东省“山东联通&‘钉钉’智慧服务专家”交流会上，济宁市政府分管负责人介绍说。
“2018年3月份，在经过前期多方对比和考察之后，‘钉钉’软件成为济宁市政府沟通软件最终选择。接下来的一段时间，‘钉钉’软件来到了济宁市上至市领导，下到各局、各县工作人员的手机里面，给我们日常工作带来了不少新气象。”
“‘钉钉’软件可管可控的沟通交流功能非常强大”；
“重要信息‘Ding’一声，使命必达，全面提升政务效率”；
“实现24小时在线政府，更好服务民众。”
目前，济宁市已经将“钉钉”软件从市政府系统推广到市直委办局和县市区，全市政务系统“钉钉”软件装机人数逐渐增加，逐步实现了政务人员的“全覆盖”。
初级用户终极体验，携手同助企业发展
企业的困扰似乎从早上员工打卡就已经开始了，不管是外跑业务洽谈工作的员工能否及时到岗？还是外勤员工的工作计划、实施、进度的监督。还有熬夜制定的工作计划，原以为不会有纰漏，到头来发现还是有的未按时执行，得到的理由只是员工的一句“没有看到信息”。在外派人员抱怨通信费用报销流程长又慢的同时，企业也在为居高不下的通讯成本而头疼……
在经济竞争如此激烈的当下，开源节流对企业来说才是长久经营的不二法则。在想着如何开拓疆土的同时，更多的目光也应聚焦到内部运营优化上。而当中国联通携手阿里“钉钉”后，这些曾一度让不少企业感到头疼的问题，如今便迎刃而解了。
“我怀着激动万分的心情，感谢济宁联通事业部的工作人员们，让作为初级用户的我们像VIP一样享受了济宁联通事业部工作人员的终极卓越的服务体验。感谢他们给我们公司带来了一款专业、实用的统一办公通讯工具，给我们带来了智能、便捷、高效的系统化企业级通讯软件，促进了公司日常管理和加强了通讯交流。”在一次用户体验交流会上，来自济宁国投众创有限公司的企业代表说道。
被问及使用感受时，济宁国投众创有限公司的行政人员赞不绝口。“不说别的，单说‘钉钉’的‘考勤’和‘签到’功能就完全考虑到了各行业的实际用途，根本就是量身定做的。”他说我们首先非常肯定“钉钉”中“签到”的功能。由于我们公司附近车位少停车难，员工总是迟到。而“钉钉考勤”正好解决了这个问题，尤其是上、下班“考勤”板块，此板块可以根据我司的要求自行设定考勤时间段、考勤地点（可以具体到那条街）、范围（100至500米内）、考勤的网络设置（选择wifi），甚至可以设定辐射范围。让员工们在规定的范围内进行有效打卡，更加人性化、合理化，避免了员工与公司之间在考勤方面产生的矛盾，减少抱怨，同时维护员工的基本薪资利益。
后来，我们也通过“钉钉”的“签到”功能加强了对营销事业部职员的日常工作管控，更有效的督促和增进员工的进取精神。目前主要利用了“钉钉签到”的两大功能：
一是公司对营销事业部的职员要求每日关键时间点进行签到，可看到他的行程地点是否与工作计划一致，可以通过签到的拍照功能核实工作的真实性，并通过其备注说明查看到洽谈的进度和问题点，进行实时和有效地沟通。动态的外勤工作过程变得“透明”可控。同时“努力领导看得见”，员工的自驱力明显提升，其实这也是“钉钉签到”中一个无形的优点。
二是签到功能的汇总功能，针对每日的工作签到，之前多是手工统计，统计工作耗时耗力，自从用了“钉钉签到”的统计模块，3秒钟搞定，统计数据加通报只需要3分钟就搞定了，可以存档还可以在每日下班前进行群内通知。工作效率提高了，劳动强度下降了，公司也节省了人力成本，员工少了抵触与抱怨，公司增加了效益，双赢。
济宁国投众创有限公司的企业代表感慨的说“自从济宁联通‘钉钉’推进事业部的同志，将‘钉钉’推送给我公司，营销事业部的管理蒸蒸日上，行政管理部门的领导办公效率提高了，员工的工作积极及主动性也增强了。我们公司在后续的使用中抱有巨大期待，希望能够在我们公司永久性的得到应用。再次感谢中国联通公司济宁分公司的推介。”
关于为什么会选择中国联通推广的“钉钉”这款软件，山东通佳机械制造有限公司的一位高管给出了自己的答案。“最早的时候我们曾经尝试过使用一款其他类似软件，但是因为对于其他软件的认识不足，管理上存在漏洞，最重要的是其他软件并没有很高效的服务功能，所以我们选择了‘钉钉’。”
“我认为首先就是 ‘Ding’ 功能是对我们公司而言最有用的核心功能，这是我监督和敦促员工最有用的工具，不需要我时刻耳提面命的让员工们去做什么，可以用 ‘Ding’ 任务让员工完成后汇报结果，由我检查。同时，‘钉钉’的‘沟通在线’也在一定程度上很好的解决了关于工作责任问题的相互推诿扯皮。发出的工作指令或者内容，已读未读标识的很清楚，聊天记录也都还在，责任的划分很好界定。使用了一个月之后，我发现，这个 ‘Ding’ 其实更多的是来敦促主管负责人的，更多时候，一个企业或者单位规范与否大部分看管理者的效率，亟待提高自驱力的仅仅只是员工，管理者更需要自驱力！”
但凡新事物的出现必然要有人们的一个接受的过程，“钉钉”也不例外。济宁曲阜市平安旅游观光有限公司在使用“钉钉”不到两个月的情况下，便对“钉钉”这款软件的态度发生了一百八十度的转变。
在被问及态度转变如此之快的原因时，该公司的管理人员给出了自己的解释“我们公司通过近两个月的使用，发现了“钉钉”正如它宣传的一样，是一种全新的工作方式，将工作与生活完美的分开，使工作格式化，标准化，简单化。”
就拿“钉钉”的“审批”和“视频会议”这两项功能来说，就已经给我们公司提供了极大的便利了。因为我们公司的主要业务是租车，所以原来我们的工作流程是这样的：一般业务员要先给领导电话申请，再给接受任务的员工进行通知，下午财务从微信群中开始扒数据进行统计,特别的费时费力。而现在用“钉钉”只要在“钉钉”上填写外租车辆审批单，提交后审批人就会接到，再抄送给接受任务的员工及财务，一切都变的很简单；
再说“钉钉”的“视频会议”功能，更是极大满足了我们公司的需求，由于我们公司的性质决定了我们公司战区分布广，岗位多，有些会议不能全员参加，而群直播就能很好的解决这个问题，让分布各个地方的员工都能观看到会议内容，而且还能回放。
“仅使用‘钉钉’不到两个月，但无论怎样，两个月的使用，确实感受到了方便和快捷，真心的将这个免费的办公软件推荐给大家！”
“钉钉”自诞生起就是以助力中小企业即时通讯为目标的产品。通过中国联通和“钉钉”的合作，更是实现了电信网络和移动互联网的无缝连接，也让企业使用起来得心应手。目前在中国联通济宁分公司的积极推广和优质的服务下，“钉钉”已经广泛的应用于济宁市各个行业领域内的中小型企业。
服务转型合作共促管理变革
当前，随着山东省新旧动能转换重大工程的加快实施，给通信、互联网企业在山东的发展提供了广阔空间。2018年，“山东联通&钉钉智慧服务专家”发布会在济南举行。这场发布会上，中国联通公司、阿里巴巴“钉钉”携手推出“智慧服务专家”这一服务品牌，旨在面向政府、企事业单位提供一揽子信息化解决方案，以更加高效、便捷、智能的智慧服务，提升其职能管理、生产服务、转型创新方面的数字化、信息化水平，有力地推动数字山东建设。
混改后的联通和股东阿里巴巴一起合作推广的“钉钉”这款高效办公软件，更是让对效率的提升具有迫切需要的政府、企业和事业单位，充满了无限的期待。
据了解，济宁市政府在早些时候部门之间常利用微信群、电话、QQ、邮件等传统方式协调工作，信息传达不及时不全面且需要二次确认，重要通知的下达需逐级通知，影响了政策执行效果，还面临着无法保证信息传递的安全性等一系列问题。
后来，在济宁联通公司的大力推介下，济宁市政府开始使用“钉钉”服务。汇集各部的主要领导、分管领导和办公室主任，按照原有的组织架构建立了一个“钉钉”群。这样做的优点在于，如果领导想直接联系某个负责人，可根据组织架构，一级级的找下去，直到找到相关人员。其次，因为整个钉钉群是完全实名制的，人员状态也能在“钉钉”软件内部实现全网同步更新。如果发生调动或离职，可以随时在群组里反映出来，确保了相关信息的私密性，保证了信息安全，实现了组织管理的进一步扁平化，成为政府内部不可或缺的沟通平台。
当前，政务舆情突发性明显，信息传播往往呈现几何级裂变，速度快、波及广、影响大，在处理过程中需要多方位及时监测、多渠道准确应对。而对于上级领导和主管部门而言，信息来源繁杂，条目不够清晰，处理起来难免搞不清楚重点工作。“钉钉”上“政务舆情”应用，使济宁市政府可以很明确的了解近期有哪些舆情信息，处理进展如何，而且最后可以形成信息存档，以后更是可以举一反三，防患于未然。目前济宁市政府已经将政务舆情、政务活动、应急值守、政务热线等工作应用移植到“钉钉”工作应用平台上。马上办、网上办,让政府24小时在线服务“不打烊”，给民众提供了高效便捷的沟通机制。
济宁市兖州区扶贫办是区委政府下设的农村扶贫机构。该机构在工作管理上对贫困户的资料收集、回访缺乏实时、有效、科学的手段，更新不及时，资料汇总工作量较大等问题没有较好的方法和手段解决，无法确保扶贫工作的效果。面对这些问题，在济宁联通公司的大力推荐下，该区扶贫办引入“钉钉”，通过“钉钉”的“考勤”、“签到”等“功能”，切实解决了对扶贫人员工作过程的监控，并且通过“钉钉日志”和“智能报表”功能，解决了资料收集的难题。节约了人力，使工作效率得到极大提高。
同样面对工作中相似的困难，济宁市泗水县经济开发区管理委员会通过中国联通公司济宁分公司的推介，引入了“钉钉”后，探索出了新的管理模式和办公模式，提升了单位工作、运转效率。
目前，在山东省新旧动能转换的大背景以及中国联通与阿里钉钉强强联合的基础下，“钉钉”软件已经陆续成为济宁市市委、市政府及许多政府部门沟通软件最终选择。
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