曲阜“加班一小时” 温情暖民生
“两位小同志，真是太感激了，你们工作态度好，服务耐心热情，我们替老父亲来感谢你们了。”11月29日，笔者在曲阜市为民服务中心社保窗口看到了退休职工孙某家人送来锦旗的温馨一幕。
据悉，10月底的一天，临近下班，曲阜市金曲面粉有限公司工作人员来为职工孙某办理退休手续，由于申报材料不齐全，导致业务办理不能顺利进行。眼看着到了下班时间，窗口工作人员小屈和小孔主动提出加班加点，等到孙某家人把材料送到为民服务中心，协助面粉公司工作人员办理填报、整理和审批孙某退休手续直至晚7点，待财务确认缴费成功后方才离开。
孙某家人对笔者介绍道：“办理手续当时是10月的最后一天，若是手续办不完，就要从11月开始计算养老保险待遇了，多亏了工作人员主动加班加点，才能保证老人按时享受了待遇！”
谋民生之利，解民生之忧。曲阜市人社局一直秉承着为办事群众打造更舒适的环境、提供更优质的服务的宗旨，在服务大厅设置了自助查询机、自助打（复）印机、花镜、雨伞、饮水机、急救药品等便民设施；对每一项经办业务设置了“二维码”，办事群众通过微信“扫一扫”即可将办事流程保存到手机或推送给朋友亲人；健全了服务评价机制，办事群众可通过叫号短信回复和窗口评价评分对窗口服务效率、服务态度进行匿名反馈，通过定期收集反馈信息，有效制定整改措施，切实化解了群众集中反映的痛点、难点、堵点问题；健全完善了值班制度，每周由一名副局长带班，科级干部和工作人员轮流在服务台值班，为办事群众提供“陪跑帮办”服务活动，营造了优质的办事环境，树立了良好的部门形象。王欣甄帅
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