互联网、大数据让旅游服务更智慧 山东移动助推旅游公共服务质量提升
■助力新旧动能转换山东移动在行动⑤
□陈莉
大众旅游时代已经悄然而至，普通人也在憧憬“诗和远方”，旅游日益成为老百姓一种常态化的生活方式。
顺应大众旅游时代消费升级新趋势，山东移动利用大数据、云计算等技术，为旅游行业提供旅游客源大数据分析、智慧景区、公共服务平台、旅游互动服务ＡＰＰ等一体化信息综合解决方案，推动“互联网＋旅游”融合发展，助推旅游公共服务质量提升。
大数据分析把握游客需求
让旅游服务更精准
今年元旦，日照万平口景区举行“迎日出祈福”活动，参与人群达１６０００多人，日照移动大数据平台为市公安局提供实时人流大数据分析服务，指挥中心根据大数据分析平台数据实时向广大市民发布活动现场人流预警提示，为市公安局的现场指挥调度和警力部署调配提供决策依据，保障了活动有序开展。
该平台将日照移动人流量实时数据投放到市公安局指挥中心大屏上，实时展现活动现场及交通卡口的人流量、人流趋势、区域人流热力分布，公安局指挥中心可以根据大数据分析平台数据实时向广大市民发布活动现场人流预警提示。“通过人流实时分析平台，能够实时知晓入口有多少人涌进来，多少人出了景区，及时指导安保人员进行警戒或者恢复通行。”日照公安人员介绍说。
山东移动与日照旅游部门合作打造大数据旅游平台，通过客源分析大数据平台，可提供客流、客源、游览行为、游客特征、游客精确营销等２０多类数据分析，为市旅游局及各景区管理部门提供精确的游客数据分析和决策支撑。
而在长岛景区，如何让游客延长逗留时间、甚至留下来住宿，是当地旅游业发展的一个痛点。为了解长岛旅游景区接待游客情况，更好地发展旅游业务，山东移动与长岛旅游发展委就长岛九丈崖、仙境源、半月湾等６个重点景区展开大数据分析合作，基于山东移动智慧旅游客源分析平台，为长岛旅游发展委提供景区来访游客的客源分析、客流分析、区域分析、热点分析、游客特性等服务，为景区提供景点规划、实时响应、营销、景区发展规划等多方面支持。该平台可以智能分析景区内的游客数量、在各景点停留时间、游客偏好等数据，通过数据挖掘和算法分析，为旅游行业提供数据参考，让景区知道大家在什么景点逗留时间最长、哪些景点大家不是很感兴趣，以便后续进行开发。
“长岛到蓬莱的轮渡最晚下午５点开船。在下午３点，向景区游客推荐一个免费项目信息，旅客玩过后，天色也晚了，就会有在岛上住宿的想法。或者，我们会向游客推荐坐轮船出海，多到海上观光两个小时，也让游客有了多在岛上留一天的可能性。”长岛旅游发展委工作人员介绍说，“经过大数据分析，长岛景区住宿率提高了１０％左右。”
互联网＋推进旅游业智慧化
让旅游过程更舒适
在我国推进“互联网＋”政策大背景下，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。
在日照，与日照市旅游部门合作，日照移动公司建设智慧旅游公共服务平台，围绕旅游云服务模式，面向旅游业不同参与角色，提供广泛应用服务，主要包括信息系统、交通服务系统、安全保障系统、志愿者系统、科普及推介系统、行政协同系统，其中旅游信息系统作为平台核心，将和旅游行政协同、旅游执法、１２３０１呼叫等业务衔接。从旅游者的需求出发，整合旅游供应商、旅游监管部门功能，将旅游信息服务贯穿于旅游全过程，推动旅游服务向规范化、精细化、个性化转变。
在泰安，山东移动与泰安市旅游局合作开发“玩转泰安”ＡＰＰ项目，集“吃住行游娱购”为一体，通过常用工具、导航、内容索引等功能模块为广大游客提供２４小时便利导航服务。游客通过ＡＰＰ，可随时随地查询泰安当地各类旅游信息，还能够享受咨询、预订、投诉等一体化的便捷服务，和全新的游览体验。
４Ｇ网络信号全覆盖
让旅游出行更便捷
旅途中在朋友圈发图片、发视频，甚至来个网络直播已经成为当前旅游的“标配”。
山东移动４Ｇ网络已经实现泰山、曲阜孔庙、大明湖、崂山、蓬莱阁、枣庄台儿庄、地下大峡谷等全省３７５个３Ａ以上重点景区的连续覆盖，并每月对风景区的网络覆盖、信号质量、下载速率摸底测试，制订相应的优化方案，根据景区假期用户集中的特点，针对性制订节假日景区保障方案。
２０１７年十一假日期间，泰山景区接待游客超过３０万人，景区日均数据流量是日常的５．３倍，日峰值流量较日常流量提升１１．８倍。但是，众多游客网络使用过程中毫无察觉，景区４Ｇ接通率９９．５％，网络质量与日常无异。
不管是在飞驰的高铁上，还是在遥远的海域，山东移动都实现了４Ｇ信号全面覆盖。在正式提速至３５０ｋｍ／ｈ的复兴号动车组上，山东移动４Ｇ覆盖率也达到９８％以上，确保每位乘客都能享受４Ｇ网络提供的畅快上网乐趣。山东移动还实现青岛、烟台、威海等近海区域４Ｇ网络覆盖，渔民及游客可以随拍随传，发微信、发微博，与远方的亲友共享美景，还可以为远海搜救、渔政、缉私等提供通信支撑。
目前，山东移动公司４Ｇ网络基站数量已经超过１１万个，４Ｇ客户数超过４２００万户。
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