医保让我和刘大爷成了“熟人”
“小李，报销的医疗费已经打到医保卡上了，我刚从银行里取到手，谢谢你！”一大早，我就接到鲁城街道刘大爷的电话。说起我和刘大爷从认识到成为“熟人”，源于医保工作中的三个小插曲。
去年冬天，我在窗口工作的时候，一位双鬓微白的大爷怒气冲冲地对我吼道：“你们怎么搞的，我的社保卡不能挂号，也不能买药······”我微笑着请老人坐下，耐心的了解情况，原来，老人的社保卡姓名登记错误，打款时账号户名不符，造成医保个人账户入账失败。
我详细的跟老人讲解了缘由，并告知他要注销旧卡重做新卡。随即联系信息中心核实户名和账户信息，申请即时制卡业务，并笑着对老人说：“大爷，您不用担心，我已经联系好银行了，您到那里即时制卡，保证5分钟内领到新卡，一趟冤枉路也不跑！”
“谢谢你啊，小同志，我家就在那边，正好顺路，我年轻的时候在那里摆摊卖羊肉，现在岁数大了，老伴又身体不好······”老人激动的情绪不见了，还邻里般的拉起了家常，这是我和刘大爷第一次见面。
今年3月初，刘大爷又来了，这次他直接奔向我所在的窗口：“小李，我老伴得了脑血管病，据说光手术费就得10多万，你可得帮我想想法子，老婆子还在医院躺着哩！”老人愁容满面，据说为筹措医药费，已经借遍了左邻右舍。我通过老人提供的身份证信息，当即查询到刘大爷的老伴是纺织厂退休的职工。
“大爷，您老伴可以享受职工医保待遇，政策范围内可以报销95%，出院时直接联网结算，您让老伴放心手术吧！”说着，我把科室的经办电话写在便利条的背面：“您有什么问题可以打这个电话，这里印有相关的报销政策，方便您了解！”大爷会心的点点头。
过了几天，我接到刘大爷的电话；“是小李吧！我老伴出院了，医疗费共计10万多块，没想到在医院里联网结算就报销了7万多，大病报销了2万，算一算自己才花了9000多块钱，借的钱用不着了！”
多次的交流让我和老人渐渐熟络起来，老人每次打电话咨询政策，都要找我解答，听到老人熟悉的声音，我觉得这是一份信任，更是一份责任。
刘大爷的老伴手术后，需要长期服药治疗，我便打电话主动告知老人可以为老伴申请门诊慢性病，门诊拿药还能报销75%。“现在老伴吃药也能报销了，在门诊直接联网结算，省时省力又省心！闺女儿，真是要谢谢你啊！”老人的脸上露出久违的笑容。
近日，曲阜市在全市范围内试点职工长期护理保险，我第一时间想到了长期卧床的刘大爷老伴，主动向其介绍长期护理保险政策。
“申请这个有啥好处？”刘大爷问道。
“大爷，等申请鉴定通过了之后，定点护理机构可以派医护人员到您家中为大娘提供护理服务，还可以再享受报销90%的政策！”我答道。
“现在的医保政策真是方便又实惠，不仅看病、住院、吃药能报销，还能享受居家护理服务，俺老伴晚年有指望了！” 刘大爷高兴地说。
一天，在城南的街角，我和同事上街发放医保政策宣传单，迎面一位手推轮椅的老人向我招手，走近才发现正是刘大爷，他老伴看起来气色好多了。“闺女儿，进来喝碗羊汤吧。”老人热情的向我打着招呼。
岁月静好，看着被夕阳映红的慈祥脸庞，我心里暖暖的。刘大爷说，医保让他和老伴都享受了VIP待遇，让我们也成为了“熟人”。我作为医保工作人员，理应成为他们生命中的守护，为更多参保人员分忧解难。
作者系曲阜市人社局工作人员
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