文明礼仪润圣城

■本报通讯员梅花于惠

“仪表要端庄、整洁、规范、职业化“、“语言优质服务要求口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话”、“出租车要保持车容整洁，不在车内吸烟”……在日前曲阜市正式发布的《文明城市礼仪手册》中，有关各行业的礼仪规范为提升市民文明素质提供了具体、可操作性的样本，成为创建全国文明城市工作的重要一环。《文明城市礼仪手册》主要包括社会主义核心价值观内容和文明礼仪基本要求，以服务行业为抓手，窗口行业为重点，选出了十个代表文明城市形象，与社会人群接触广泛的行业类别，制定出各行业详细规范的礼仪道德文明服务标准。礼仪手册下面又包涵公务礼仪、服务礼仪、商务礼仪等分册，覆盖到政府工作人员、服务行业、企业等各个人群，旨在通过每个人真诚而文明的一举一动，把城市文明建设和形象提升到一个新的高度。“城市名片是一座城市带给外地人的第一印象，如果说城市有许多张名片的话，那么市民素质就应该是城市的第一张名片。”据曲阜市委宣传部常务副部长岳耀方介绍，重礼仪、守礼法、行礼教是中华民族的文化特质，对于儒家文化发源地的曲阜来说，意义更为重要。曲阜作为一座旅游城市，每年来此朝圣的游客达到400多万人次，提高市民礼仪素养不仅是提升城市文明程度的内在要求，也是建设崇德向善曲阜的重要举措。

因此，曲阜把创建全国文明城市作为推进“首善之区”建设的重要内容，而提升每个人的文明素质便是重中之重。在突出文明创建的同时，引导每个市民都参与进来，从自身做起，争做文明有礼曲阜人，共同铸就“文明城市”这座品牌。

从历史文化名城和旅游城市的实际出发，在《文明城市礼仪手册》中，曲阜把导游、出租车司机、餐馆酒店服务人员、教师、便民服务窗口工作人员等作为重点，既对办公室等场合的礼仪做了规范，也对个人的礼仪行为进行了约束。

7月24日，孔庙景区内，三孔旅游服务公司导游陈荣正在为来自河北的游客讲解，看到其中一位游客年事已高，由于天气炎热，不停的擦汗并放慢了脚步，她主动为老人撑起了随身携带的遮阳伞，搀扶着老人前行。“我们刚刚组织学习了礼仪手册，上面说到要真心对待游客，主动向游客提供服务。”陈荣说，身为一名景区服务人员，她要把最好的形象展示到游客面前。

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