广发银行济宁分行 优化账户开户服务 提升客户服务体验度

广发银行济宁分行为进一步改善营商环境、最大程度压缩企业开户时间，提高服务水平、提升客户体验，多措并举扎实推进优化小微企业开户服务工作。

推进智能化服务，提升客户体验度。该行积极推广线上填单，客户通过广发银行官网、微信可预约开户时间，线上预采集开户信息，后台事先审核客户开户资料。通过线上化服务，减少客户填单和临柜等待时间。

推出对公“云柜员”开户业务。在对客户提供的客户资料预审核后，该行采用STM智汇柜台“云柜员”真人视讯与客户互动，自助完成业务审核、资料查验、账户开立及产品签约。上线能够“自助出售对公票据”的智能票据机，客户根据语音提示进行操作，系统自动校验客户信息、印鉴并成功完成打印出票，提高了网点业务处理效率，使柜台业务向机具电子化渠道转移。

出台简易开户流程，加快开户效率。该行积极执行落实小微企业简易开户流程，对符合简易开户条件的小微企业，在审核客户身份证明文件后，简化辅助证明资料要求，开立功能与客户身份核实程度、账户风险相匹配的银行结算账户，满足客户开户需求，提升了客户的体验度。 孔珂

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