当好群众“暖心人” 任城区南张街道网格化工作侧记
本报通讯员张平丽肖丽君
一个人、一双腿，穿梭在大街楼宇；一张嘴、一支笔，服务于辖区百姓。任城区南张街道社会治理服务中心的网格员从化解矛盾纠纷到服务群众需求，从疫情防控到安全生产，全面开展“网格化管理，零距离服务”活动，与重点工作同频共振，与一线攻坚任务协同发力，与群众“急难愁盼”问题同轴转动，不断提升基层社会治理服务水平。
你呼叫我接单
去年12月7日晚上11点，一阵急促的手机铃声响起，西刘村网格员郑芬芬接通了电话。“嗯，好的，李老师您稍等，我落实一下情况，一会在咱们居民群做说明。”原来居民反映晚上7点多突然停水，直到现在没有恢复。郑芬芬边与物业值班人员联系，又在居民群向居民说明了情况，并承诺督促解决后才重新回到床上，此时已凌晨1点多。
第二天，郑芬芬穿上工作马甲赶到小区，通过实地查看，走访入户，摸清楚具体情况：自来水公司因红星西路管道维修暂时停水，但维修完毕恢复供水时未通知物业单位，造成小区内的供水设备损坏。她将这一情况汇报给社区和街道相关部门，并积极和自来水公司、物业沟通协调，8日中午消防队为大家送来了生活用水，解决了燃眉之急。9日经过不断同各部门沟通，终于在凌晨1点30分完成临时供水。
和群众坐一条板凳
运河新城小区竣工投入使用已超10年的时间，高层住宅的电梯经过长时间使用，运行过程中出现数次故障问题。为保障小区居民人身安全，网格员曹然然先到现场确认电梯目前使用状态，之后走访居民，积极联系小区业委会成员、小区物业，和他们坐下来就电梯维修问题进行了多次沟通协商。经过协调处理，目前已达成动用维修基金进行维修的统一意见，下一步将由网格员与物业工作人员上门进行签字确认工作。
近日，南张街道宋庄村网格员魏珍在日常巡查时，接到鸿顺公寓居民反映小区停车难的问题。公寓为宋庄村辖区内小产权房，长期无物业管理，停车“糟心”事困扰居民。在了解情况后第一时间联系了鸿顺公寓楼长坐下来商议，同时入户走访居民，坐下来听取群众的意见，并在小区各个单元入口处张贴了通知，拉建微信群集中听取居民的意见。居民达成共识同意承担安装费用，小区门禁很快安装完工。
同百姓心连心
刘前村的刘勤学及妻子都是残疾人，还有一个8岁的儿子上小学。网格员们经常到他家走访，通过与家属聊天、拉家常了解他的身体生活近况，宣传残疾人帮扶政策，叮嘱他有困难要及时反映，用积极向上的心态面对生活。网格员还帮助打扫卫生、收拾家务、辅导孩子作业做志愿活动，用实际行动把党工委、办事处的温暖送到最需要关怀的人群中。
一场降雪气温骤降，广场上只剩下几位晒太阳的老人。“天冷了，我这老寒腿的毛病又犯了。”“天一冷，胳膊腿的不听使唤了，干点活就胳膊疼……”只听老人们彼此絮叨着，网格员李青想：老年人腿脚不利索去哪里都不大方便，要是医生能来教给她们护理方法就好了。抱着试试看的态度，李青联系了市中医院退休的孙大夫。讲明想法以后，孙大夫爽快答应。在孙大夫的推拿治疗下，老人们不仅缓解了身体的疼痛，还学到了适合自己的护理方法。
小社区、大社会，小网格、大担当。在任城区南张街道办事处，44名网格员在平凡的岗位上真诚服务群众，安全巡查、疫情防控、矛盾调解、服务代办……各个领域都有他们忙碌的身影。他们是群众的“暖心人”，用火热的青春和激情赢得了居民的好评。
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