冬奥有我 听志愿者讲述冬奥故事
本报记者王艳茹通讯员翟璐
在北京冬奥会上有一群志愿者，哪里有需要他们就出现在哪里，来自济宁的宋和煦也是其中一员。就读于中国地质大学（北京）外国语学院的她，谈及在冬奥会中最大的心愿时说：“我将在志愿者岗位上兢兢业业、尽心尽职地工作，力求做北京冬奥会上一缕和煦的暖阳，为来宾送上一份温暖和关怀。”
作为奥林匹克大家庭酒店OF3领域的志愿者，冬奥会志愿者的工作充满了惊喜，也充满了挑战，OF3领域这个岗位对个人的英语水平有很高要求。作为英语专业的学生，宋和煦的英语能力有了用武之地，面对前来咨询的外宾，她从容地用英语跟他们交流，遇到问题，耐心回应、积极解决。当然，和煦也从来不是一个人在战斗，她跟小伙伴们一起协作，在客人需要的时候，精准快速地为来宾提供帮助。
一次，宋和煦他们在接待中遇到一个难题：一位来自俄罗斯的客人想预订来往张家口赛区的高铁票，这位俄罗斯客人自己不会操作12306软件，便来到志愿者窗口寻求帮助，宋和煦和组长张瑾瑶一同接待了这位客人。在经过客人的同意之后，她们接过他的手机，将系统语言切换成中文进行操作。有了中文系统的“加持”，志愿者很顺利地为客人预订了所需时间段的往返高铁票。
就在和煦她们将系统的语言切回俄语的时候，奇怪的事情发生了，她们竟然找不到冬奥会特定的购票界面，宋和煦和组长决定不能将问题留给客人，便尝试寻找解决办法，几次切换系统语言之后，为避免客人之后找不到冬奥特定的购票界面，和煦跟客人耐心解释，并告诉他之后需要订票可以再向附近的志愿者寻求帮助。在帮助客人将购票成功的界面截图保存之后，宋和煦和其他志愿者还教给客人使用方法，客人连连点头，对志愿者耐心的服务表示感谢。“赛场上，中国很多00后的小将展示着自己的风采；在志愿服务赛场上，00后同样要展示自己的风采，这段经历也成为一笔宝贵的精神财富，激励着我努力前行。”宋和煦说。
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