·我为群众办实事· 全科服务暖民心 居民生活有温度
本报通讯员孙振国田乐
任城区越河街道兴隆社区自深化“放管服”改革以来，着眼为民便民利民，围绕提升群众满意度，持续打造“一站式”便民服务，聚焦“零跑腿”、“只跑一次”，创新服务模式，精简服务流程，打破柜台式服务模式，按照“布局合理、方便群众”的服务原则，以“六有一能”为标准，打造了任城区首家面对面无障碍全科服务场所，真正实现了“一窗受理 全科服务”。
立足全科服务，
抓实标准化建设
为更好地为居民提供便捷服务，社区成立“放管服”领导小组，明确工作“领头雁”。采取边干边学、以干代训、集中学习、以老带新等方式，让大家在实践中逐步熟悉为民服务事项的流程，从外行变内行。在此基础上，强化制度落实，抓实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、帮办代办等制度落实，做到服务事项、帮办代办事项全公开。为了便于居民了解，针对各年龄段居民的特点，采取宣传彩页、电子触摸显示屏、微信公众号等方式进行公示。积极推进社区为民服务便捷化、智能化，让信息多跑路，居民少跑腿，用心用情为居民排忧解难。
着眼精准服务，
提升服务针对性
“大姨，您这项业务需要到街道为民服务大厅去盖章，请您在这稍事休息，我马上安排帮办员到大厅帮您办理”，身着红马甲的“帮帮团”成员小李对前来办理业务的马大娘说。为方便社区居民办理业务，社区依托新时代文明实践站和“红心”志愿服务中心成立了“帮帮团”，针对社区不同年龄段的居民提供“定制”服务，采取帮办代办协办、电话预约、上门服务等方式，解决年老居民上下楼不便、打工上班的居民没时间办理的难题。目前，社区的全科服务大厅，可实现老年证办理、党员关系转接、人社医疗、养老保险查询等“一站式”服务。同时，街道和社区还尝试将部分行政许可审批进驻社区，进一步方便社区周边的市场主体和商户，工商业务办理、食药业务审批、门头审批等行政许可事项的进驻，正在进行谋划和筹划，业务开通的相关事项正在进一步协调。
着眼特殊群体帮扶，
让居民生活更有温度
社区在服务好上门办事居民的同时，也将社区内孤、老、病、残、幼、诉等特殊人群纳入社区“送温暖”名单，开展专项定制服务。网格员利用每天在网格内巡查走访，将党的政策、惠民政策、疫情防控举措等送到每家每户，对在走访过程中发现的问题，及时进行反馈，协助处理处置，将居民群众的“闹心事”变成“暖心事”，真正将服务送上门。自党史学习教育开展以来，兴隆社区聚焦辖区居民的急难愁盼，借助“掌上微益”小程序，为居民群众提供更加用心、贴心、暖心的服务，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”，持续打通为民服务的“最后一微米”，不断提升居民群众的获得感、幸福感。
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