客服骗局套路深 一不留神就上当

11月9日，家住任城区南苑街道的刘女士接到自称是“京东客服”工作人员的电话，声称刘女士在网上购买的面膜有质量问题需要退款，刘女士回想到自己确实在网上购买了面膜，于是没有多想，便相信了对方。

“京东客服”让刘女士下载“开会宝App”，并打开屏幕共享功能指导她进行操作退款。刘女士按照对方说的步骤逐一操作，并糊里糊涂将自己支付宝内的1万元钱提现到银行卡中。之后对方称需要用这笔钱走一下流水，让刘女士先转到对方提供的指定账户中，之后就会连同面膜钱一起退回到支付宝。等被绕晕的刘女士操作成功后，对方却突然失联，刘女士这时才意识到自己被骗。

“双十一”过后，网购诈骗也多了起来，稍不留神就可能陷入诈骗圈套。市公安局市中分局民警分析其套路称，骗子冒充电商平台，以商品质量问题为由，主动提出理赔。之后则以“提高信用分”“通过贷款软件理赔”“开通备用金便于收取理赔款”等理由，要求受害人下载相关App。最后骗子以各种理由，要求受害人将钱款打至骗子指定的账户。

警方提醒各位市民，正规电商平台的官方客服不会通过电话、发短信等点对点方式主动提出理赔。如果产品真的出现质量问题，电商平台往往会通过官方渠道发表公告，要求消费者找商家理赔。若接到自称“客服”的电话，应第一时间通过官方渠道（官网、电商平台、官方客服电话等）核实是否确有其事。购物退款的整个流程都应该在该平台上完成，若“客服”要求下载其他App或发送来路不明的二维码，一定是诈骗。若遭遇诈骗，应保存好证据，第一时间报警。请尽早注册安装国家反诈中心App，可自动阻断诈骗来电、短信、App，可验证聊天对象真实身份，避免上当受骗。

（本报记者 李胜男 通讯员 宋敏）

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