政务服务“走心” 利企便民暖心 济宁高新区持续优化政务服务环境

本报记者曹俐

本报通讯员翟亚楠谢彦波

近日，济宁数字高新科技发展有限公司需要引进新的投资方，着急办理股权变更，企业法定代表人冯先生在下班时间拨打了业务咨询电话。济宁高新区行政审批局第一时间安排工作专员与冯先生联系，实时对接在线指导，从山东政务服务网账号申请、变更事项及投资人信息的填写、股东会决议和章程的修正等内容一一讲解指导，帮助企业顺利完成了申报，并于当晚将变更后的营业执照交到企业手中。

据悉，济宁高新区行政审批服务局不断强化为企业和群众服务意识，从细微处入手，以细节服务见真情，推出延时服务，节假日及双休日为企业和群众提供预约业务办理服务。深入开展“我为群众办实事”实践活动，有效解决企业和群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，进一步优化了营商环境，也提升了企业和群众的满意度与获得感。

不久前，济宁某集团有限公司电话咨询投资设立公司事宜，高新区行政审批服务局的工作人员第一时间指导企业进行名称自主申报，填写基本信息，并对拟设公司的章程内容、董事会的人员设置、实名电子签名软件的下载等内容跟踪指导，企业人员预约在周日上午领取了营业执照。“真是感谢咱们审批局工作人员，全程给我们指导，周末加班给我们办理业务，服务真是太好了！”领取到营业执照的企业负责人张先生高兴地说。

据高新区行政审批服务局相关负责人介绍，目前，为了提高群众的办事效率，该局实行一站式标准化服务。依托一体化政务服务平台，推动线上线下一体化受理、办理，实现政务服务整合联动、全程在线，提高跨部门、跨层级、跨区域业务协同办理能力，强化一体化政务服务平台对线下综合窗口的支撑。通过细化要件标准，编制格式统一的政务服务事项办事指南模板，明确各项办理要素，推进办事指南标准化、办理要件规范化、办理材料精准化。通过建立标准化的帮办代办服务队伍、服务流程、登记文书模板，实现同一事项无差别受理、同标准办理，向群众和企业清晰公布办事标准。对业务流程、服务模式进行细化优化，在实践中调整完善、规范提升，推进业务流程无缝衔接、集成办理，强化协同配合，实现减环节、减材料、减时间、减跑动，大大提高了企业和群众对政府服务的可预期性，提升了服务效率。

为倒逼行政审批制度改革落到实处，高新区以信息化技术推动简政。企业开办一窗通平台整合多个申办受理平台功能，实现了“单点登录、全网通办”；拓展网上办事大厅手机版功能，推进政务服务向移动端、自助端延伸，通过“爱山东·济时通”APP、“高新区政务服务中心”微信公众号等实现热点服务事项一站式服务；对政务服务数据进行跨领域、跨渠道分析，把握预判群众办事需求，并进行个性化推送。

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