将群众“问题清单”变为“幸福账单” 兖州:办好小微事,服务大民生
民生无小事,枝叶总关情。在推进“我为群众办实事”实践活动中,济宁市兖州区突出问题导向,精准问计施策,集中推出一批惠民生、暖人心的政策措施,提升了为群众办实事的质量水平,让群众切实感受到实践活动效果。
汇集民意,紧扣群众关切
不让政策停在纸上,不让服务挂在嘴上,不让责任闲在手上。党史学习教育开展以来,兖州区通过走出去问需求和请进来提意见相结合的方式,征集群众诉求和意见建议。
畅通信访、网络、政务热线等社情民意反映渠道,加大平台事项办复力度,切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。今年,兖州区深化社会治理服务体制机制改革,成立社会治理服务中心,整合网格化服务、政务热线服务、矛盾纠纷处理中心职能,实行人员集中、职能优化,建立民意诉求收集、受理、分析、交办、督办解决闭环处理机制,提高群众满意度。群众满意、点赞的背后,是民生实事与民意的高度契合。社会治理服务中心的民意大数据分析,为兖州区解决群众反映强烈的热点问题提供了大量有用信息参考。截至目前,共办理各类民生问题2.1万余件,按时办结率达到100%。
群众需求在哪里,党员干部的服务就跟进到哪里。兖州区常态化开展民意“5”来听行动,组织全区287个团队1518名民情书记深入社区、农村,面对面倾听群众诉求,广泛征求基层群众的意见建议。党史学习教育开展以来,目前已走访群众56230户,收集解决群众实际问题4763件。
贴近民意,紧扣群众关注
用好惠民政策,办好民生实事,是兖州区深入推进党史学习教育的立足点。
今年年初,酒仙桥街道通过走访东苑社区,了解到小区老年人多、铁路退休职工多、居家餐饮不方便,于是利用党群服务中心改造契机,建起了“幸福食堂”便民利民场所,为行动不便的老人、小区居民提供吃饭便利。
职工退休、社保关系转移、企业社保开户等是人社办理的高频事项,也是群众最关心的身边事。兖州区人社局瞄准业务流程,依托群众普遍使用的微信,实施网上综合柜员制改革,推出扫码入“云”、网上提交、手机可办等网上人社服务。截至7月底,平台吸纳关注群众人数7000人,每天网上办理人社业务160余件,大厅现场叫号量同比下降50%。
民生清单是什么,路线图就是什么。幸福食堂、退休资格认证等民生事,看似不大,却直接关乎百姓获得感、幸福感、安全感。为此,兖州区把为民办实事具体化、项目化、责任化,制定《“我为群众办实事”实践活动有关工作安排》,精准对接群众需求,明确2批42项116条重点民生事项清单,对清单进行全过程闭环式管理,实行一件民生实事项目、一名区级领导领衔、一个牵头单位抓总的工作机制,确保急事办稳、难事办妥、愁事办实、盼事办好。
截至目前,已办结53条,完成率46%。
畅通民意,回应群众需求
在党史学习教育中,兖州区聚焦群众难点痛点堵点问题,靶向施策、精准发力,落实政策、细化措施,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
兖州区交运局在收集民意诉求时发现,实验高中寄宿学生有800多人,每到节假日,学校周边高峰时段的交通压力大,学生多次转车存在不安全因素。急家长之所急,区交运局立即与区公交公司联系,于5月1日开通了兖州区实验高中定制公交助学专线,8条专线、14台车有效解决了寄宿学生节假日往返家校乘车的难题。
医疗保障关乎群众的切身利益,更关乎群众的幸福指数。今年4月,兖州区医疗保障局创新开设“麻雀诊室”,对医保全流程中的每一项工作细节进行解剖分析,建立“有呼必应、有问必答、有报必查”民意收集、处理、反馈闭环管理体系。“麻雀诊室”开办以来,梳理解决19类463条问题,出台78项改进措施,让一批影响群众满意度的堵点、痛点和难点得到及时化解。
落实惠民举措,提高服务品质。兖州区各职能部门紧盯群众热切关注的“身边小事”,配套制定《“我为群众办实事”细化方案》,用心用情做好就业、教育、医疗、社会保障等民生工作。其中,针对“一老一小”,开展“爱心来敲门”“文化走基层”“点亮微心愿”等系列关爱活动,提升了群众获得感和满意度。
尊重民意,着眼群众满意
把民生实事作为“一把金钥匙”,来撬动影响兖州发展、群众幸福的堵点难点痛点问题的解决,效果显著。
办好民生事,把开门问计与顶层设计相结合。兖州区立足管用实用,建立服务群众“零距离”长效机制23项,全链条聚焦堵点难点“解民忧”。在区为民服务中心设立“办不成事”反映窗口,解决群众“办事难”问题；漕河镇成立“和为贵”“群众会客厅”,形成社会治理长效服务新格局；区委组织部建立“红色物业”服务品牌,构建社区居委会、业主委员会、物业服务企业等多方共同参与的社区治理工作体系……一项项长效机制,推动“我为群众办实事”实践活动规范化、常态化。
民生实事承诺需要“真金白银”来兑现,要财政真投入,今年上半年,兖州区民生支出26.82亿元,占一般公共预算支出的80.8%。
民生实事落到实处,离不开督导考核。为将群众“问题清单”变为“幸福账单”,兖州区从时间节点上把握,把为民办实事具体化、项目化、责任化,台账管理、挂图作战,月调度、月汇总,让群众看到每个月的变化,形成实打实的便民措施。截至目前,44项民生清单持续推进中,累计解决问题4300余个。其中55项难点、堵点和历史遗留问题,18项已化解或采取了有效措施,37项正在积极推进中。
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