让老年人享受便捷就医 济宁市任城区卫生健康局助力老年人就医服务更智能

本报记者周慧迪

本报通讯员李国华

近年来，任城区以解决老年人就医服务中智能技术难题为抓手，突出实际需求和问题解决，试点无健康码通道，推动线上服务与线下渠道齐头并进，全方位改进和优化服务流程，不断提升辖区老年人就医服务满意度。

试点推行无健康码就医通道。为切实做好解决老年人智能就医服务存在的问题，任城区做好疫情常态化防控，规范开展疫情常态化防控“健康码”健康通行工作，组织市二院等医疗机构联合公安系统试点使用人脸识别终端、身份证扫描等设备增设“无健康码通道”，对出示健康码困难的老年人在该院就诊全部通过人脸识别或身份证号扫描就医。围绕普及推广“健康码”工作，组织辖区医疗机构配备工作人员、志愿者，帮助老年人进行健康码查询和服务引导，协助没有手机或确实无法提供健康码的老人，凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代。

畅通就医绿色通道和预约转诊服务。在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人预留一定数量的挂号号源并优先为老年人提供。全区二级以上医疗机构专设优先窗口，为老年人挂号、就医等提供便利服务，为入住的老年人提供预约就诊、急诊急救以及健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务。开通“三无”急诊老人就诊绿色通道，落实“先看病后付费”等便民措施，确保“三无”老年人能够得到及时救治。

优化老年人网上就医服务流程。辖区各医疗机构结合老年人日常使用习惯，优化医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理就医服务流程。辖区二级以上医院每日均保留不少于1/4的现场号源，设置挂号、收费、检验、报告打印等人工服务窗口及现金收费窗口，配备导医人员，做到智能设备有人值守，为老年人提供就医指导服务。做好健康申报或健康核验，安排专人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。结合智慧医疗项目，积极实施“互联网+”便民惠民服务项目，推进自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，使智能终端设备在使用习惯、字号大小等方面更加贴近老年人，方便其办理就医。

健全老年人日常健康管理服务。为65岁及以上老年人建立健康档案，全方位提供12类45项基本公共卫生服务项目，提供健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导等健康管理服务。夯实家庭医生签约服务项目，为65岁老年人提供家庭医生预约门诊服务，利用门诊、电话等提供个性化健康咨询及指导服务，开展公众健康咨询活动及健康知识讲座、巡讲等。社区卫生服务机构积极探索新型线上服务模式，为老年人提供常见病、慢性病复诊以及随访管理等线上服务和线下咨询，在家庭签约医生的帮助下，让老年人能获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足其居家健康需求。

实施“智慧助老”提升老年人智能技术能力。积极开展老年人运用智能技术宣传普及活动，在区老年大学开设电脑班、微信班、网络课堂等，邀请专业人员授课，累计培训城区老年人约5000人次。各镇街组织有关社区通过科普讲座、媒体传播等形式，开设老年人智能技术运用相关课程，引导老年人正确认识网络信息和智能技术。区老年大学、社区老年学校均组织面向老年人的不同层级的智能技术培训，不断提高老年人运用智能技术的能力。

营造尊老、爱老、敬老浓厚社会氛围。在医疗卫生机构中开展尊老、爱老、敬老服务活动，围绕老年人就医高频事项和服务场景，解决其在就医时使用智能技术困难等问题，使智能技术应用更加贴近老年人需求、方便老年人使用。同时，落实老年人医疗服务优待政策，弘扬敬老、爱老、助老传统美德，全面营造出尊老、爱老、敬老的社会环境。

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