火车站客运员自学手语 帮助若干聋哑人 一封感谢信 为暖心服务点赞

本报记者 王仰浩通讯员 陈静 武文

记者昨日从兖州火车站获悉，客运员陈鲁岩几天前收到了一封感谢信。写信人王先生在信中说，前段时间母亲独自一人来兖州乘车，车站工作人员发现老人是聋哑旅客后耐心沟通，热情服务，他替老人向兖州站表示感谢。

“当天中午12点左右，有一趟列车已经上下完乘客准备发车，我发现在站台上还有一位拉着行李箱的阿姨。“陈鲁岩告诉记者，当时她大声喊了一句：“阿姨，你要去哪里？不能再往前走了，危险!”但是对方好像没听到她的提醒，仍旧径直往前走着。陈鲁岩感到不妙，马上跑过去。“阿姨，你要去哪里?”她再次问道。这位旅客依旧没有应答，只是从衣服口袋里掏出了一张纸，上面写着“我要买票”。

陈鲁岩意识到这可能是一位聋哑旅客，她食指轻轻一划、四指握拢、拇指竖起做出“你好”的手势。这位头发花白的老人脸上露出了惊喜的表情，立马用手语回应她：“你会手语？太好了！”通过指尖上的对话，她了解到阿姨从刚才那趟列车下车后，想要购买10月2日兖州去往宁波的车票，当时还没到预售期，陈鲁岩推算了时间后告诉她可在9月18日来车站购买，她和阿姨商量出了几个合适的车次，并将日期、车次及购票信息写在纸上交给她，叮嘱她下次来车站可以直接去爱心服务台，她会全程为她翻译。

陈鲁岩说，五年前刚刚参加工作时在服务聋哑旅客时沟通受阻，从那以后就下定决心自学手语技能。如今，她已经记不清自己帮助过多少聋哑旅客。

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