农行兖州支行 传承端信文化 打造品质银行
近年来，农业银行兖州支行不断完善服务机制，优化服务流程，改善服务环境，大力推进网点服务规范化建设，辖内网点连续多年被总、省行评为运营管理“三铁”单位，营业部2020年顺利通过中国银行业协会“千佳”网点验收，并被总行评为“营销服务明星网点”。
坚持高点定位，健全创建机制。支行成立以行长为组长的工作领导小组，建立专项工作群，制定完善服务方案和工作计划。组织员工到同业“千佳”、“百佳”网点现场观摩学习，吸收同业所长，结合自身实际，改进提升本网点服务能力和服务质量。
科学布局硬件，突出网点特色。该行从提升客户体验入手，优化网点布局，细化专区职能。在厅堂配备联动呼叫装置，确保第一时间响应客户需求。网点专门设置党建荣誉室，开辟党建专栏和荣誉墙，在潜移默化中凝聚了团队力量。
着力优化软件，打造行业标杆。该行利用晨夕会对各岗位服务规范礼仪进行自查和他查，高标准、严要求细分到每一个动作。设立“爱心窗口”“军人依法优先”等窗口，为特殊人群提供人性化、全流程、一站式的便民金融服务。设置洽谈区，面对面真诚解决客户问题。设置员工休息室和解压室，让员工感受“家”的温暖。
坚持文化引领，擦亮服务品牌。该行依托兖州端信文化特色，打造网点独特文化主题，带动持续提升服务水平。成立青年志愿者服务团队，开展扶贫帮困、助老助残等相关公益活动。积极支持绿色信贷、节能环保、小微企业等项目，助力地方经济高速均衡发展。
（通讯员 刘琳 朱岩）
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