盲人旅客乘车难? 别怕,他们做你出行的“眼睛”
本报记者 王仰浩 通讯员 陈静 武文文
“您好，这里是兖州火车站，您大概什么时候到，我到门口接您进站。”2月14日晚7时，兖州站客运值班员陈喆接到服务台通知，当天晚上八时左右一位盲人旅客需要协助进站乘车，陈喆马上与这位旅客取得联系。
旅客甄先生老家在青岛，在济宁市一家盲人按摩店工作。2018年以来，他已记不清多少次在兖州站工作人员的帮助下，顺利地在兖州和青岛之间往返。今年由于疫情影响，甄先生选择了在兖州过年，年后错峰回家。“我到站之后的每一步，包括进站、候车、上车，都有工作人员的引导和安排，现在疫情防控要查健康码，也都是她们拿我的手机帮忙操作的……”甄先生说。
甄先生告诉记者，2010年他只身来到济宁打拼。由于眼睛看不见，刚开始他在青岛济宁两地往返主要靠长途汽车，因为“长途汽车能够到家门口接，到达济宁也能就近下车”。但是乘坐长途大巴最令甄先生困扰的是如厕问题，长途汽车停车休息的时间不固定，每到一个地方，对于盲人来说都是完全陌生的，没有人帮忙根本行不通。不愿麻烦别人的甄先生每次都选择少吃少喝，甚至不吃不喝来减少上厕所的次数。
2018年春运，甄先生第一次尝试乘坐火车往返。“试过之后我才知道，原来乘坐火车更方便！”回忆起当时的情景，甄先生仍难掩兴奋。此后，他开始向身边的盲人朋友介绍坐火车的便利，在他的推介下，几年下来大概有30多名盲人按摩技师坐火车到济宁、菏泽务工。“每年都是我帮他们联系火车站坐车，他们每次都得到了全程照顾。”甄先生说起这时颇感自豪。
记者从兖州站了解到，每当甄先生及其工友回家往返时，兖州站工作人员都会为他们填《重点旅客乘车通知单》做好进站、上车、出站一系列服务。同时，兖州站和当地公交、汽车站等单位建立了“爱心接力圈”，通过微信或电话，及时掌握盲人旅客动态，让他们从出门的那一刻起就享受到全程引导和全程闭环服务。
22：25开往青岛北的Z168次列车缓缓驶入站台，客运值班员陈喆早已陪着甄先生等候在列车门口，和列车长办理完交接后，陈喆将甄先生送到了12号车厢。临别时，甄先生说：“虽然我看不见，但是听到你们的声音，我感觉特别温暖！”
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