任城区人社局 “陪跑员” 帮老年人乐享智能服务

济宁日报 2021-01-20 08:05 大字

“大厅的小姑娘手把手教我,在手机上刷了一下脸,认证就成功了!”任城区仙营街道谢营社区居民谢女士说。

谢女士今年60多岁,前几天,在社区宣传栏上看到了社保待遇资格认证的通知,今年由于孩子出差去了外地,自己又不懂怎么操作,一直拖着没有认证。这一天,谢女士和老伴出来遛弯,走到了区为民服务中心,抱着试试看的心情,在大厅引导员的指引下,来到了人社综合服务窗口前。

看到老人到来,区人社局当值“党员陪跑员”吕燕微笑着迎上前去,通过询问得知老人需要待遇资格认证。吕燕请两位老人来到代办区,为老人倒了茶水,随即用自己的手机,熟练地为老人演示讲解,一会儿功夫,就帮老人完成了资格认证,老人对吕燕的热情服务非常满意。

据了解,任城区人社部门紧盯老年人服务需求,积极推进“群众办事、党员陪跑”活动和人社服务适老化改造深度融合。组织各科室业务骨干,梳理了已实现网办、无需到窗办理的业务项目,组织“党员陪跑员”进行业务培训,熟悉相关业务网办流程。针对部分中老年群众不习惯线上操作的实际,对窗口进行升级改造,开设“网办业务代办区”,“陪跑员”变身“代办员”,为群众提供线下帮办服务。截至目前,区人社局共代办此类业务50余件,均妥善办理,有效提升了群众的满意度和获得感。(孙晓光)

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