亲情服务温暖患者 济宁市第一人民医院血液内科以党建为引领，打造优质服务品牌

本报记者张昭晖

本报通讯员胡成博秦莉莉

在很多人的印象里，血液病是一种可怕的“不治之症”，治疗花费大、治疗难度大，治疗效果难以有效保障，让人闻之色变。但随着现代医学的发展，越来越多的血液疾病变得切实可医。在山东省重点专科——济宁市第一人民医院血液内科，科室经过多年努力，不断探索发展、引进多项高精尖技术和设备，针对白血病、多发性骨髓瘤、恶性淋巴瘤以及少见疑难杂症等疾病的治疗方法及经验愈发纯熟，在省内乃至全国居于先进水平。通过精准治疗，让万千患者重燃生命之光。与此同时，血液内科以党建工作为引领，探索创新了支部建设在一线、情况掌握在一线、党员奋战在一线、党建领航在一线的方法从每个细节着眼，倾力提升服务质量，打造优质服务品牌，让患者更有获得感。

恶性血液病如白血病、淋巴瘤、骨髓瘤是困扰百姓常见疾病，其发病率在我国有逐渐增高的趋势。经过数十年探索，济宁市第一人民医院血液内科对恶性血液病的诊疗技术日趋成熟，从过去单纯依靠血常规、骨髓常规及影像学检查诊疗血液病，发展到现在的形态学、免疫学、遗传学、分子生物学检查综合诊断、精准分型，新的治疗方法及靶向药物的使用等诊治技术的提高，使得急性白血病完全缓解率明显提高，甚至部分急性白血病能够治愈，对于慢性白血病能够像糖尿病一样管理，不影响患者的工作及生活，血液内科不满足于现状，在院党委的领导下，以满足群众不断增长的医疗需求为工作重点，紧跟时代的步伐，在血液肿瘤综合治疗方面，掌握医学技术前沿，开展自体造血干细胞移植、异基因造血干细胞、单倍体造血干细胞移植治疗白血病、多发性骨髓瘤、淋巴瘤，许多患者得以长期存活，部分患者甚至实现“治愈”。嵌合抗原受体T细胞免疫疗法的运用，让一些依靠药物难以见效的病症以及部分晚期血液肿瘤有了更好的疗效，让更多患者有了生的希望。

工作要做好，党建是法宝，济宁市第一人民医院血液科是山东省规模最大的省重点专科，年轻人多，思想活跃，求知欲强，党支部根据院党委的部署，让党员奋战在一线、起到领航在一线的作用，孜孜以求潜心专研，确保诊疗水平始终领先。血液内科每月都会举办疾病健康指导讲座，邀请患者及家属参与，医护人员现场讲授健康知识，通过医患间的倾心交谈，了解患者的健康需求，在传授疾病防治方法的同时，虚心接受患者与家属的建议，及时发现并改正工作中的不足之处。针对临床诊疗中遇到的疑难病症，血液内科每周会举行“学习指南沙龙”，通过团队组员间的智慧碰撞，为患者制定最适合的治疗方案。

在做优做精诊疗技术的基础上，血液内科注重提升医疗服务质量。在内科三支部的带动引领下，血液内科在服务理念、服务功能、服务满意度等方面均有了稳步提升。为方便患者就医，内科三支部书记、血液内科主任孙忠亮每次专家门诊都会提前坐诊，到了午休时间，也会加班加点，直到看完最后一名患者才下班，在他看来，能多诊治一名患者，就能为患者带来一份希望。在孙忠亮的言传身教影响下，血液内科上下形成了浓厚的人文关怀氛围，面对患者，医护人员都会主动关心病情变化，嘱咐注意事项，为患者解决就医过程中遇到的困难，并将住院服务延展到患者出院后，密切关注患者病情发展，给予科学合理的健康指导，改善患者的生活质量。

与其他科室的患者相比，血液内科患者的治疗时间要长许多，以白血病患者为例，几个疗程的治疗下来，累计住院能达到半年以上。在长期的相处中，不少医患之间都处得像一家人一样。去年11月底，急性髓系白血病患者王先生来到济宁市第一人民医院血液科接受治疗，此后近一年时间里，王先生经历了八个疗程化疗，在化疗后骨髓抑制期，患者血小板及白细胞明显降低，不适宜下床活动，住院期间，王先生得到血液内科医护人员的悉心关照，用患者家属的话说，“咱们的医生护士无论任何情况都不急不躁，微笑服务，每一句话都温柔体贴。”经过漫长的治疗，患者情况渐趋稳定，骨髓移植同样非常顺利，感染发热也得到了有效控制 ，各项指标在预期的时间里均恢复正常。

以党员为标杆，立足一线，细微之处见真情。“ 为了患者的康复，平日里要多关心患者生活，小到患者戴口罩的方式、开窗通风的方法 、饮食的要点、刷牙的注意事项，还要对病情的每一点细微的变化，都要看在眼里，从蛛丝马迹中预见病情发展的趋势。”据科室医护人员讲，正是孙忠亮主任对于科室医护人员的严格要求，塑造了血液内科优秀的服务品质，如今，在血液内科，医护人员遇到问题都会主动换位思考，假设自己就是患者，站在全新的立足点，想患者之所想，急患者之所急，最大限度的满足患者需要，尽己所能倾力服务，为患者健康保驾护航。

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