济宁市中交警大队 创新推出道路交通事故远程处理一体化便民服务平台
近年来，市中交警大队坚持问题导向，突出便民利民，强化科技兴警，积极探索，利用“互联网+云平台”技术，推出了“道路交通事故远程快处、快赔、快撤”一体化便民服务平台，并取得了良好的应用效果，荣获全市公安机关“创意十大金点子”第一名。
创新驱动，主动作为。市中交警大队辖区人口密度大、人车流量大，路网供给严重不足，轻微交通事故频发，易造成交通拥堵，同时事故警情多、警力少、出警慢、处理慢、理赔难等问题交织叠加，矛盾相当突出。为解决以上矛盾，该大队先后推出轻微交通事故下放中队，解决了快处及快撤问题，但群众理赔难、理赔慢等问题没有得到有效解决；交管“12123”APP软件及警保联动的运用部分解决了快处+快赔的问题，极大的方便了群众，但交管“12123”群众使用时需下载，即使下载了有的群众也不会使用，还需要民警到达现场处置，造成大量时间消耗在处警途中，交通高峰期警力不足矛盾突出。针对此情况，急需推出一种无需民警到达现场，也能全面掌握现场基本情况，收集现场证据的办法，“急群众所急，想群众所想”，该大队副大队长率领事故处理中队民警积极摸索实践，创新推出了集“远程视频定责、远程视频询问、远程视频送达”等功能于一体的“道路交通事故远程快处快赔快撤一体化平台”。
紧贴实战，破解难题。该模式通过远程视频处置系统与“济宁122”微信公众号开展在线引导、在线处理、在线定责、在线调解等工作，实现了快处、快赔、快撤“三快”成效。当事人发生交通事故，拨打122报警，接警员通过电话指导、短信推送等方式，指导报警人关注“济宁122”微信公众号，实现视频连线，报警人通过手机微信与处理人员视频交流，在民警指导下，完成现场证据固定、信息采集，在指导当事人快速撤离现场后，使用本平台远程定责，然后通过警保联动，实现远程定损、远程理赔等，实现轻微交通事故的远程快处、快赔、快撤一体化处理。一键视频，方便操作。采用微信平台成熟技术，无需下载APP，直接关注“济宁122”微信公众号，即可实现民警与当事人远程视频，提升当事人信任感，便于接受新型处理方式。固定证据，全面客观。克服了以往电话联系、短信推送等方式信息传输量少、易造成现场证据缺失等弊端。远程处理，高效便民。群众无需到交警及保险公司的奔波，实现了让数据多跑路，让群众不跑腿的效果；同时减少了民警出警，节省了警力。远程询问，远程送达。减少当事人、证人的奔波，特别是受伤或外地的当事人、证人，方便群众；同时减少民警外出调查询问的交通时间，提高效率；减少直接接触，防止疫情传播。
资源共享，提升效能。快处快赔快撤一体化处理模式体现了交警部门对民生问题的关心，为交通事故处理提供了良好的平台。特别是疫情发生以来，使用本平台处理案件520余起，线上一次性办结率达80%以上，城区道路因交通事故引发的交通拥堵下降了40%，部分轻微事故处理平均时间缩短至20分钟以内。当事人得到了高效快捷的交通事故处理服务，原需到多家部门办理的案件，现在实现了网上一站式办结，解决了以往快处后不能快赔的瓶颈，人民群众对交通事故快处快赔满意率明显提升，解放了警力，实现了多方共赢，取得了良好的执法效果和社会效果。通讯员陈子铜李坤
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