许庄街道 “和为贵”探索治理新路

济宁日报 2020-10-28 13:36 大字

本报济宁讯(通讯员 刘连华)近年来,严格按照市、区“和为贵”社会治理工作部署要求,坚持以党建工作为统领,以惠民利民为宗旨,以制度建设为保障,以创新服务为抓手,着力加强基层治理制度机制建设,形成了一套符合街道实际的“333”工作方法。

第一个“3”是“三个一”工作模式,即“一个多元化解机制、一个多元化调解队伍、一个多元化调解流程”,建设街道“和为贵”社会治理服务中心,统筹信访、司法、综治等部门和法律服务、心理咨询、乡贤等社会力量,设立调解室、评议庭、联合接待室,联动化解矛盾纠纷,按照接——调——援——疏——督——和6个环节无缝衔接的“一条龙”工作流程,确保每一起矛盾纠纷都能找到合适的解决出口。

第二个“3”是“三加一”工作制度,即 “3下、3接、3走进、1融入”的工作机制,充分运用民意“5”来听、主题党日活动、周五下访日等形式广泛开展人民建议征集;听取民声民意,运用领导接访、网上接访、中心接访探索暖心服务模式,走进来访人内心、走进来访人家庭、走进来访人社会关系,以耐心倾听、诚心劝解、贴心考虑开展调解工作,把矛盾化解在萌芽状态,力争做到“小事不出社区,大事不出街道,难事不出区,矛盾不上交”,使来访群众真正回归正常生活、融入社会。

第三个“3”是“红黄蓝”三色督导考核机制,即建立“蓝、黄、红”三级督办制度,联合法律服务、心理咨询、乡贤、网格员、志愿者等社会力量化解蓝色合理诉求;依托信访、司法、综治、纪检监察、妇联、民政等部门,安排专职督导员跟进解决黄色严重纠纷;对涉及违法违规信访等红色事项移交公安、司法等部门依法处理。同时坚持“315”提速办理工作制度,对受理的群众诉求和意见建议等事项,全面压缩办理时限,速转办、早告知、快办结,将督查工作纳入社会矛盾调处化解全过程,定期通报督查督办情况,及时提出改进工作、完善政策、给予处分等建议,推动建立完善的管理闭环、工作闭环、责任闭环,形成了有机衔接、协调联动的调解格局。

2020年,许庄街道通过探索新时代“枫桥经验”,充分运用“333”工作方法,着力推进矛盾纠纷多元化解,实现了服务不缺位、风险不升级、纠纷不激化、矛盾不上交的工作新格局。截止到8月份,矛盾纠纷发生率下降40%,信访上行率下降40%,群众满意度由70%上升到89.5%,进一步树立了依法解决问题的导向、缓解了越级上访的工作压力、加大了信访群众的教育引导,推进整体信访形势逐渐向好。

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