兖州社会治理有个“网管家” 建立网格化信息平台，社会治理实现一网统筹、一图呈现、一云分析、一网通办
□ 本报记者 王浩奇
本报通讯员 张美荣 李海波
社会治理怎么进行？济宁市兖州区给出的答案是点点手机、动动鼠标这么简单。不信你看——
“兖州旧关西区南门口路面存在破损，一名初中学生因路面破损骑车摔倒，请尽快处理。”8月13日，一位市民赶路时发现路面存在安全隐患，便随手点开手机，通过“网事如兖”微信公众号上报了这件事。另一端，距离事发地点3.7公里的区网格化联动指挥中心，社会治理网格化信息平台上实时滚动着市民反映内容。正在值班的兖州区网格化联动指挥中心工作人员夏甜根据平台智能分析研判，立即启动绿色通道快速办理程序，拖动鼠标将此事转办至区综合执法局。20分钟后，网格员通过网格化联动指挥手机端系统发回结果：损坏路面已维修完毕。
看似简单，实则背后有超常的付出。“我们通过区联动指挥中心的联动处置机制，借助区网格化信息平台这个智能化载体，使群众心声、社情民意第一时间汇聚到平台，让原来‘看得见管不了’‘管得了看不见’的社会治理，变成了清晰明确、各司其职的联动治理，让群众在参与社会治理的过程中体会到责任感和获得感。”兖州区委政法委副书记袁永锋介绍。今年6月，兖州区建立网格化信息平台，整合监控探头8600多路，组建930人的网格员队伍，为网格化治理装上了大脑、眼睛和手脚。同时录入房屋17.4万座，人口信息54万余条，重点场所2800余处，城市部件等基础信息近3万余条，将人、地、事、物、情、组织等一网统筹。
袁永锋介绍，他们通过打造全域覆盖、边界清晰、责任到位、多方联动的“全科网格”，打造“一网一图一朵云”的社会治理新模式。在线下，各相关部门相继进驻区联动指挥中心，实现“1+10”联动指挥。网格员或网格群众不仅可以通过终端系统实现与政务服务平台的互联互通，在线办理养老证等八大类民生事项，还可以通过手机APP终端、“网事如兖”微信公众号、热线电话等各种方式报送相关问题，并可全流程查看处置情况。
除此之外，区联动指挥中心工作人员还能通过平台在全区进行线上巡逻，发现问题立即交办相关单位整改、办理。同样在8月13日，联动指挥中心工作人员在视频巡查时发现，有几家幼儿园存在后厨操作间工作人员不佩戴口罩进行切菜、配餐的情况。中心立即对监控图像进行截图形成事件，上报至网格化信息平台，并将此事件交办给区市场监管部门核实办理。市场监管部门受理事件后，马上对涉事幼儿园下达整改通知，并开展了行业专项整治行动，从源头上进行了治理，消除食品安全隐患。
“我们打造了两级联动中心，融合了三类基础信息，接通了4部应急热线，联通了六类监控资源……既握指成拳，又分工明确，这样才能有力量。”袁永锋说。兖州区社会治理联动指挥机制采取“集中指挥、分级响应、条块处置，合力攻坚”的事件处置模式，一方面分级负责、高效办理，另一方面联动指挥、合力攻坚，形成政府、社会、社区和居民联动共治的工作局面。运行两个多月以来，平台累计受理各类网格事件2300余件，结案率超过96%。
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