济宁高新区：“跑小青”跑出审批加速度
本报记者陈曦本报通讯员绪言
为深入推进“一次办好”改革，不断优化营商环境，提升服务效能，切实增强群众的获得感和满意度，济宁高新区为民服务中心充分发挥广大青年职工的战斗力，创建“青·帮办代办中心”，组建“跑小青”队伍，开展“青春助跑·一次办好”主题活动，以快捷高效的帮办服务跑出审批加速度。
提供“保姆式”帮办代办服务。为民服务中心联合高新区10大园区，成立了60人组成的“跑小青”队伍，第一时间精准掌握企业和群众的需求，以园区代跑代办的形式为园区企业和群众提供两级联动的保姆式帮办代办服务，形成呼叫即回应的联动机制。通过提前介入、全程参与的工作方式，“跑小青”队伍及时与企业对接项目各前期审批环节，为企业提供从备案到施工许可证全流程的代办服务和业务指导。政务服务延伸后，企业办证、验收等事项均可在园区“一站式”完成。此外，“跑小青”队伍深入了解企业需求，与企业代表进行一对一交流，了解企业办理建设项目审批手续以及其他政务服务事项过程中遇到的“堵点、难点”，找准提升政务服务的关键节点，提高企业的获得感和满意度。
打通服务群众“最后一公里”。为持续深化“跑小青”服务，街道、社区也成为“跑小青”的主要“战场”，实现社区居民“不出门，就近办”。高新区为民服务中心加大对“跑小青”业务培训，全方位提高“跑小青”们的业务水平，挑选出业务能力强、综合素质高的“跑小青”担当“全科社工”，形成了“一专多能、一岗多责、全岗都通”的社区工作格局，让居民群众在家门口就能享受便捷的政务服务。结合村民实际需求，建立跑小青“1+N”工作法：“1”是便民代办，“N”是网络服务，以民生代办为中心，开展多项便民服务，力图解决由于群众不会使用互联网带来的一系列问题。另外，高新区为民服务中心运用多种方式，吸引更多青年志愿者加入到街道社区“跑小青”队伍中来。
“贴心+暖心”彰显服务本色。高新区为民服务中心经统筹规划后，在市场服务区附近创建了“青·帮办代办中心”，为来中心办理业务的企业群众提供贴心服务。这些“跑小青”们服务范围主要包括大厅自助办理、税务导办和辅导、叫号咨询引导、复印打印等便民服务帮办。对行动不便的困难群体，全程帮办所有手续，对残疾人和行动不便的老人，符合代办条件的事项，实施无偿代办。
今年以来，据不完全统计，为民服务中心的“跑小青”们为企业群众办理线上审批6849件；为20家企业开辟“绿色通道”，办理“战疫”审批；为企业群众提供精准预约、帮办代办服务1910次。“跑小青”在提前介入重大项目审批服务的同时，各窗口还积极落实首问负责制，充分展示出国家级“青年文明号”爱岗、敬业、服务、奉献的青春风采。
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