打造社会治理共同体 服务群众“一网通办” 有了网管家 民生事项在线办
本报记者杨柳通讯员夏甜王帅
“兖州旧关西区南区门口孩子放学路上路面存在破损，前天一初中生因路面破损骑车摔倒，请尽快处理。”近日，兖州区联动指挥中心操作界面上滚动出这样的网格报送事件。经过智能分析研判，兖州区联动指挥平台立即启动绿色通道快速办理程序，仅20分钟，网格维护人员借助网格化联动指挥手机端系统精准定位到损坏道路位置并维修完毕，随后将处置结果照片同步上传至平台，完成集采集上报、指挥派遣、处理反馈、考核评价等功能于一体的“闭环”操作系统。这是兖州区网格化联动指挥中心工作的一个缩影，被市民称赞：“兖州有了个‘网管家’。”
近年来，兖州区以社会治理“大数据”为核心支撑，打造了一张全域覆盖、边界清晰、责任到位、多方联动的社会治理“全科网格”，走出了一条以“党建引领、一网统筹、一图呈现、一云分析、一网通办”的“网图云”社会治理网格化联动模式。该区网格化社会治理联动指挥中心将民生、民情、民意汇聚在社会治理网格化信息平台上，先后录入房屋17.4万座，人口信息54万余条，重点人员3万余人，重点场所2800余处，城市部件等基础信息近3万余条，整合监控探头4600多路，确保了网格内人、地、事、物、情、组织“一网统筹”。在这张细实的民生“大网”上，活跃着930多名网格员，他们搭建起了网格与居民之间的连心桥、服务站。
为了打通服务群众的“网上通道”，兖州区社会治理联动指挥体系实现了服务群众的“一网通办”。市民不仅可以通过终端系统实现与政务服务平台的互联互通，在线办理养老证等八大类民生事项，还可以通过手机APP终端、微信公众号、热线电话等各种方式报送相关问题，并可全流程查看报送事件处置情况。仅今年6月份，该平台就累计收到各类城市管理网格事件432条，网上有效结案率达到90%以上。
此外，随着各相关部门相继进驻区联动指挥中心，使原来看不见摸不着的社会治理，变成了清晰明确，各司其职的联动治理，这成为兖州探索社会治理共同体建设的重要一环。“此前网格员在巡查时发现颜店镇嵫山村村民颜某在村内开的家庭小饭馆没有合法手续，经上报之后，按照流程，该问题流转到颜店镇市场监管所负责办理处置。经了解，该饭馆店主是残疾人，由于身体不便没有及时办理经营的相关手续，网格中市场监管所相关人员立即派专人上门现场办理，帮助该店主尽早实现合法经营。”据兖州区联动指挥中心相关负责人介绍，社会治理联动指挥机制的事件处理模式，推动着形成政府社会、社区和居民联动共治的局面。
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