一键视频 远程定责 快速溶解“城市道路血栓”有新招

本报记者梁琨

实习生焦东方摄影报道

7月5日下午左右，在城区太白路段发生一场轻微交通事故，事故当事人张先生拨通122报警电话，民警在视频中亮明警官证后，引导张先生把手机摄像头对准事故现场，进行远程视频查勘、远程视频定责定损、远程理赔、远程文书送达……民警全程并未到现场，仅20多分钟的功夫，事故就已处理完毕，道路恢复畅通。

这是济宁市公安交警部门推行“道路交通事故远程快处快赔一体化处理系统”后事故处理的一个缩影。今年，济宁市交警部门启用“道路交通事故远程快处快赔一体化”处理系统，大大提升道路轻微交通事故处理效率。

所谓轻微交通事故是事故无人员伤亡，仅车身前后保险杠、车灯、引擎盖，门窗、后视镜等外部部件损坏，事故后车辆可以继续驾驶。事故虽轻，但影响可不小。近年来，随着人车流量大，路网供给不足，轻微交通事故频发，同时，基层交通事故处理部门警力不足，事故处警慢、理赔难等，成了交警部门处理轻微交通事故时难以回避的难题。

如何快速化解道路轻微交通事故的影响，快速溶解“城市道路血栓”，一直是交通部门处理道路通行的疑难点。为了切实提升社会综合治理水平和群众满意度，市中交警大队依托道路交通事故远程快处快赔系统平台，成立了“道路交通事故远程快处快赔一体化处理中心”，依托“济宁122”微信公众号，实现“一键互动”，交通事故“网上网下，一网通办”。

“疫情防控之初，降低接触风险迫在眉睫。也正是在这个风口浪尖之时，‘道路交通事故远程快处快赔一体化’处理系统应运而生。”市中交警大队副大队长徐黎焱说，在这套系统的支持下，即便民警不到现场，也能对现场了如指掌，快速准确地处理事故。

据了解，“道路交通事故远程快处快赔一体化”处理系统依托微信公众号和小程序而建，具有“远程视频互动、线上全流程作业、系统全方位对接”的功能，能够帮助民警远距离收集现场证据、进行事故处理。

轻微交通事故常发生在出行高峰期，而高峰期道路一旦拥堵，车辆进出难上加难，道路畅通更无从谈起。“当事人发生交通事故，拨打122报警，接警员通过电话、短信推送等方式，通过‘济宁122’微信公众号的\‘事故快处’板块，一键\‘视频连线快处’，建立远程视频沟通渠道。在经验老道的值班民警的引导下，当事人对事故现场进行多角度、全方位地\‘直播’，以掌握交通事故现场情况。而在展示过程中，民警已通过平台完成了信息采集、证据固定等流程。”徐黎焱介绍，信息采集后，民警进行远程责任认定，事故双方确认签字后，形成事故认定书，签字后事故双方快速撤离现场。

徐黎焱补充说，对于当事人不会使用手机微信，协商不成，拨打“122”报警，而且要求交警出警处理的交通事故，交警部门启动“警保联动”，通过警保共同参与，为当事人提供协助报警、报案、查勘、定损、后续理赔指引等一系列服务。徐黎焱介绍，接警后，由民警、辅警或警保联动专员，到达现场，使用交管“12123”APP软件，当场认定事故责任或提请网上后台定责，然后由保险公司进行在线定损、在线理赔，解决了以往快处后不能快赔的难题。

“道路交通事故远程快处快赔一体化”处理系统一键操作、视频活动、远程处理，不仅方便群众而且有益沟通，更助推了轻微交通事故中“数据多跑路、群众少跑腿”，有效提高了轻微交通事故快处快赔处置效率，使人民群众对交通事故快处快赔满意率明显提升，也大大解放了人员力量，把有限警力放到更重要的环节。记者了解到，特别是疫情发生以来，远程视频当场处理使轻微事故处理平均时间缩短至20分钟，城区道路因交通事故引发的交通拥堵下降了40%，群众满意率明显提升，取得了良好的执法效果和社会效果。

道路畅通与否影响着一座城市的形象。尤其是当下创城工作正值关键时期，防控工作进入常态化，济宁市交警部门积极探索，充分利用科技手段，根据各地实际情况，有针对性地制定适宜实际的改进措施，以进一步改善群众出行方式，提升道路通行效率，让道路更畅通、群众更舒畅。

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