每月第二个周六常态化举行，有访必接、有接必果，任城区济阳街道 “物业经理接待日”解居民烦心事
□ 本报记者 王浩奇
本报通讯员 任向阳
“物业经理接待日？这在咱小区可是头一回，走，看看去。”6月13日上午9点，济宁市任城区济阳街道柳行社区怡景园小区，工作人员刚把桌椅摆好，便被居民围住了。
“我说，你们物业都是负责什么啊？”居民张阿姨对项目经理说，显然火药味很浓。“水电、绿化、停车、维修、垃圾处理……这些与居民居住环境、生活质量息息相关的，都是我们物业公司的职责所在。”物业项目经理陈鹏有条不紊地说。原来，张阿姨家的储藏室前面划了车位线。车堵住了她家储藏室的门，进出十分不便。“行，您的问题我已经记下来了。下午就把车位线去掉。”陈鹏答复道。原本窝了一肚子火的张阿姨，看到陈鹏态度这么好，满意地回去了。
“咱小区广场的树夏天掉油还生虫，老百姓在那拉呱，坐不能坐，站不能站。”8号楼的马阿姨反映。“还有广场的东边和西边，最好安几个连椅。沙滩那边最好弄两个棋盘，方便老人下棋。”“安连椅，弄棋盘。”陈鹏边记边对马阿姨说：“那几棵树咱把它们移走，将来种些花树，您看怎么样？”“行，这样好，环境也美化啦。”马阿姨说。
“咱小区换了这个物业后，管理方面很不错。有什么问题找物业，陈经理能帮助解决的都帮助解决。咱老百姓都看在眼里。”12号楼的马先生的话得到在场居民的附和。“我还有一些小建议，咱小区建得早，要是赶上雨季，下雨时，地下室经常灌水。怎么解决？下地下室的通道是台阶，上下推车时不好推，是否考虑弄成坡道。还有不仅地上的卫生要打扫干净，储藏室的卫生也要勤打扫。”
“地下室灌水的问题，回头我们开会专门研究看怎么解决。弄坡道这几天就落实好。环境卫生的事本就是分内的事，我再督促下保洁员。”陈鹏诚恳地说。业主们相继坐在项目经理陈鹏旁边，就楼道灯容易坏、小区内人为受损的公共路灯、开发商遗留问题和其他公共设施设备等话题展开讨论，陈鹏始终微笑着回答业主所提出的问题，工作人员逐一记录。
“街道举办此次活动，为我们搭建了与业主沟通的桥梁。我们不怕‘挑刺’，问题反映越深刻，越能让我们发现自身管理的不足，通过问题整改提升居住品质。”陈鹏说。
一场接待日活动下来，共收集业主意见及建议20条。活动结束后，物业经理召开物业专项总结会，汇总、分析业主所提问题，并针对问题制订专项整改计划。承诺活动结束一周内，对所反映问题的业主进行回访。当日，“物业经理接待日”活动在济阳街道京杭社区鲁抗家园、草桥口社区水景花苑、济阳大街济安南区、柳行社区怡景园等4个小区同时进行。
“随着城市化进程的加快，城市社区管理难、服务难的问题愈加凸显。作为服务居民的‘最后一米’，与居民群众关系最为密切的物业公司在推进城乡社区发展治理中，扮演着重要的角色。举办‘物业经理接待日’就是让居民群众面对面与物业进行沟通交流，缩短距离，减少误会，解决实际困难。”济阳街道党工委书记韩波表示，他们将把“物业经理接待日”活动常态化，固定每月第二个周六举行，并在各物业单位推广实施。物业公司按照“有访必接，有接必果”的原则，解决问题、促进和谐。
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