济医附院当选2019年度 全国改善医疗服务群众满意医院
近日，国家卫健委医政医管局、健康报社联合召开2019年度改善医疗服务典型经验推广会，对在全国改善医疗服务活动中做出突出成绩的医疗机构、科室、个人进行表彰。济宁医学院附属医院获评“全国2019年度改善医疗服务群众满意医院”，该院妇科、医学影像科被评为“改善医疗服务群众满意科室”，妇科齐云平、药剂科刘振别评为“改善医疗服务先进个人”。2019年，济医附院围绕开展预约就诊服务、一站式服务、临床路径管理、医疗质量改善、医学检验认证、志愿者服务等方面，集中力量解决当前患者反映的最紧迫、最突出的问题，取得明显成效，不断提升患者满意度和获得感。
改造多窗口多点位，实行综合窗口一站式服务。医院通过优化流程设计，实现了患者在同一窗口即可完成入出院手续办理，出院结算时间由平均45分钟缩短到5分钟。启动患者床旁结算业务，患者不出病房即可进行出院结算，缩短了出院结算时间。针对患者反映的来院办理手续繁多，反复排队次数多等问题，医院制定了《关于成立患者服务中心和优化内部审核流程的实施方案》，设立了“患者综合服务中心”，整合了门诊与住院患者非医疗服务职能，为患者就医变得简便快捷。
积极推进“智慧医院”“互联网医院”建设。2019年全年完成新系统上线12个，系统升级10个，软件系统改造561项，其中自主研发175项。为患者提供自助机、网络、窗口等多种方式预约挂号服务，实现身份证或社保卡直接就诊，为患者提供微信、电话等13种预约方式，手机实现了信息查询、智能导诊、满意度调查等功能服务，放射、CT、核磁、超声等医技项目全部实现先预约后检查，预约率近100%，中药处方实现了代煎服务，病历复印实现了代寄快递等。在先进网络平台支撑下，医院与上级医院和医联体医院之间的远程会诊实现了常态化。
深入推进临床路径工作，规范医务人员诊疗行为。2003年至2019年，医院实施临床路径管理的患者达62.8万例，提升了医疗服务质量，保障了医疗安全，使患者最大程度上实现了就医的获得感，赢得了广大患者的欢迎。医院也当选中国医院品质管理联盟临床路径管理专业委员会副主委单位、山东省医院协会临床路径管理专业委员会主委单位。
医疗技术不断进步，学科建设再创佳绩。山东省首台第四代达芬奇手术机器人落户，使该院进入了手术机器人时代；ECMO应用平台步入正轨，该团队年内成功抢救多例患者生命，并成功开展了首例ECMO运转；多学科协作成功抢救一名粗大树枝从颈部横穿背部的患者；器官移植工作实现了破冰，器官捐献工作有序推进；日间手术占比不断提高，提升了医院运行效率，减轻了患者就医负担；神经内科免疫性周围神经病诊疗专科获评“省级精品特色专科”；卒中中心、中国房颤中心、消化系统多学科诊疗等获得国家级认证。
改善患者就医感受，提升患者就医获得感。为缓解上午患者取药高峰时排队等待时间长的问题，药学部增加了取药窗口数量，药师实行弹性排班，增加了上午取药高峰期取药窗口药师数量，使患者取药等待时间大为缩短。医院以创建全国文明城市为契机，加强院区环境卫生、停车、控烟等工作力度，医院面貌为之一新，医院投资25万元，为门诊卫生间安装了空气净化器，减少了厕所异味。通过一系列便民措施的实施，改善了患者的就医感受，获得了患者的好评。
建立志愿者管理制度，义工服务受到患者欢迎。医院制定了医院志愿者的发展规划、规章制度并组织实施。招募、注册志愿者，并按不同专业特长设立志愿者岗位，根据岗位要求进行志愿服务岗前培训，对表现优秀的志愿者进行表彰、奖励及证书发放。定期发布志愿服务信息，建立激励机制、长效机制，尊重志愿者权利和义务，保护志愿者积极性，持续有效开展工作。
通讯员张勇马澍旸
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