中国人保财险济宁市分公司 做人民满意的保险公司 通讯员 张云青
中国人民财产保险股份有限公司前身是1949年成立的中国人民保险公司，是中央直管国有骨干保险企业、世界500强企业，是民族保险业发展的见证者与亲历者，国内财产保险行业人才的摇篮，拥有先进的产品研发体系，遍及全国城乡的机构和服务网点。公司多次荣获“全球最佳创新管理”“亚洲最佳财险公司”“中国企业社会责任杰出企业奖”“年度最具影响力保险品牌”等荣誉称号。
人保财险济宁市分公司是中国人保财险在济宁设立的三级机构,在济宁各县市区、中心乡镇均设有营业网点。2019年，公司保费收入突破21亿元,成为全市唯一一家保费突破20亿元的财险公司,累计承担风险保额93300亿元，全年实现纳税1.64亿元，稳居行业第一位。近年来,中国人保财险济宁市分公司有力地支持了地方经济建设和社会发展,公司先后荣获“全国诚信和谐单位”“省级文明单位”“市级文明单位”“市保险业先进单位”“市突出贡献企业”“平安济宁建设先进集体”等多种荣誉称号。
坚持以人为本服务大众民生
人保财险济宁市分公司始终坚守初心,积极践行“人民保险,服务人民”的使命,始终坚持“以客户为中心”的发展理念,创新服务方式、升级服务内容、提升服务体验，真心、贴心、用心为客户提供高品质服务，强化属地有人有网点、理赔就近有服务、增值服务有价值的独特优势,服务全市客户。注重服务界面客户体验,在业务接触服务各环节、营业场所、Ⅵ形象统一等方面塑造公司品牌形象,提升公司知名度和美誉度。
一是加强柜面人员标准化服务建设,制定了“六个一”的柜面服务标准，以现场检查与视频检查相结合的服务检查机制,增强服务界面专业性;加快标准化服务培训和演练,逐步提升服务效率和服务质量；联合人保寿险、人保健康险推行了柜面一体化建设，全面实现一站式承保服务。
二是以星级客户服务为牵引,不断扩大服务客户覆盖面;建立诉前预防、诉中控制和诉后反思机制,专题分析投诉源头问题,开展投诉溯源整改;严肃追究投诉责任,强化员工客服责任意识,有效化解客服投诉问题,减少客户投诉量；2019年客户服务部又利用一键注册功能帮助客户关注山东人保财险，实现客户实时查询保单、违章查询等的功能。
三是深入推行人伤法律援助,提供免费法律咨询、协助调解;推出预约审车、滴滴代驾服务;推出规定范围内免费道路救援服务;并甄选优质商户进行合作,建立济宁市差异化商盟服务体系,以“车生活”为主要内容打造“人保客户俱乐部”升级。
四是加强警保联动工作流程及相关知识规范学习，举办警保联动工作流程及相关规范知识培训会，培训会上，通过宣传短片、PPT等方式就警保联动工作全流程、“12123APP”的使用方法及警保联动工作相关管理条例及规范进行讲解和演示。以此加强警保联动工作的专业性及规范性，配合市交警支队做好相关工作，将全市的快处快赔工作推向新的台阶。2019年5月14日，公司与市交警支队召开“警保合作”、“两站两员”建设座谈会，共同保障农村道路交通安全。双方密切配合，通过推进乡镇交管站、农村劝导站和乡镇交警安全员、农村劝导员“两站两员”建设，共同提高农村交警安全管理覆盖率和农村机动车投保率，不断提升农村交警治理服务水平。
五是持续推动公安部交通管理“放管服”改革措施，落地见效，惠及广大人民群众的生动实践，公司将持续发挥领先行业的人才、技术、网点、数据和服务优势，与济宁市公安局交警支队不断深化战略合作，发挥“社会稳定器和经济助推器”的作用，打造警保联动新模式，推进实现交通安全工作覆盖率和机动车保险投保率“双提升”，交通事故伤亡率和保险赔付率“双下降”。为地方党委和政府分忧解难，为济宁地区人民群众的幸福生活贡献力量，为建设“平安济宁”不懈努力。
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强化助推功能支持实体经济
金融是现代经济核心，作为现代金融体系的重要组成部分，保险在服务服从实体经济发展中发挥着重要作用。
人保财险济宁市分公司始终以互联网新技术为切入点，以专业化风险管理服务能力和财富管理能力提升为落脚点，积极研发新产品、推出新项目、打造新模式，不断扩展丰富保险产品的保障范围、保障幅度，为社会经济发展提供了更精准、更全面、更优质的保险保障支持。
在服务小微企业发展方面,公司推出小额贷款保证保险、推出“政银保”贷款保证险业务模式,破解小微企业融资难的困局。配合国家“一带一路”倡议，公司推出国内贸易信用保险短期出口信用保险等险种助力全市企业“走出去”。响应《“十三五”国家科技创新规划》发挥金融创新对创新创业的重要助推作用的要求,积极推出首台(套)设备保险、产品研发责任保险等险种受到广大企业青睐。在服务大中型企业方面,公司产品从单一的企业财产险逐步拓展到包含财产风险、利润损失风险、法律风险、人身安全在内的综合保险产品和服务,以满足企业广泛且具有差异化的风险保障需求，2019年，人保公司向部分企业免费提供了“安责险+双重预防体系”技术服务，以推动企业双重预防体系建设，最终达到企业双重预防体系有效运行，降低企业安全风险。公司从强调损失补偿功能到重视向企业提供风险管理服务延伸，在销售产品、核保风险时，为客户提供防灾防损、风险解决方案等增值服务，积极主动地和企业共同开展事前风险管理，帮助企业提升管理水平。
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创新优化流程感受贴心理赔
公司通过流程重构,建立小额案件的快速理赔机制,缩短小额案件理赔周期;依托现代移动互联技术和公司信息技术平台优势,推出电子理赔、极速理赔、限时理赔、微信理赔等便捷服务;围绕“多快好省”的理赔服务理念,推行“暖心理赔”,落实“五个一”标准化服务,树立起在行业内理赔第一服务品牌的优势地位。
自“警保联动”开展以来，人保财险济宁市分公司已配置六台警保联动专用车辆和多名事故处理专员，实施常态化道路巡查，加大交通事故现场快处力度，快速疏导交通拥堵等。同时，对财产损失案件，公司与交警部门大力推行“余杭模式”，实现事故报案、损失试算、费用垫付、诉前调解、司法确认、赔款支付等一体化全流程处理，让数据多跑路，让群众少跑腿，及时化解事故矛盾，补偿当事人的损失。
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弘扬人保精神深度服务三农
深化党建引领加强自身建设
2019年，人保财险济宁市分公司不断深入推进三农保险基层服务体系建设工作，提升乡、镇、村网点覆盖率，完善服务网点职能，打造农村一体化综合服务平台。截至2019年底，人保财险济宁市分公司乡镇和行政村的三农服务覆盖率达到100%，成为唯一一家能够做到全市范围三农保险服务全覆盖的保险机构。方便群众的同时，也切实满足了济宁市广大农民朋友对保险的需求，为风险承受能力偏弱的农民群体提供了强有力的风险保障。
为分散农户经营风险,公司积极推广玉米、小麦棉花等政策性农业保险、特色种植业巨灾保险，创新开办了大蒜价格指数保险、温室大棚保险、育肥猪保险、奶牛保险等补充性商业保险。2019年，公司又推出“金农保”农业雇主责任保险业务和农E贷贷款业务。10月24日，公司成功为农户发放首笔30万元的农E贷贷款，成为全市唯一一家为养殖户发放贷款的保险公司。农户可以通过微信客户端发起贷款申请，无需抵押，无需担保，手续齐全快速放款。相比于传统银行抵押贷款，保险农E贷方式更为灵活，流程更为简便。贷款人胡某激动地说：“没想到保险公司也能贷款，只用了3小时30万就到账了，解了燃眉之急。” 农E贷合作项目为农户提供了资金支持，帮助农户解决资金问题。人保财险将继续为老百姓的农业生产活动提供更全面的保障，为社会发展创造更加和谐稳定的环境。
人保财险济宁市分公司积极开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，不断深化党对企业的引领作用,落实全面从严治党,通过党委班子讲党课、大学习大讨论和征文活动，切实落实主题教育。
公司始终坚持“求真务实、真抓实干”的工作作风，坚持“以人为本、和谐奋进”的员工服务管理理念，营造了“关心爱护像家庭、学习帮助像学校、执行纪律像军队”的良好企业文化氛围，同时不断完善员工关爱，提升员工幸福感，不断加大对员工文体生活的关注，举办文艺汇演、扶贫爱心公益跑、户外素质拓展训练等活动，丰富员工的业余生活。人保公司高度重视参与精神文明建设工作，积极与市创城办和文明办沟通联系，成立志愿者服务团队，提升了公司的形象。
站在2020年的新起点上,人保财险济宁市分公司将继续展现顽强拼搏的斗志和求真务实的作风,胸怀强烈的责任感和使命感,在新起点上实现新超越,在新常态中展现新作为。公司将始终践行“人民保险，服务人民”的历史使命, 恪守“理念立司、专业兴司、创新强司、正气治司”的价值观，积极投身于“保障人民高品质生活”的崇高事业,为服务民生发展,融入济宁经济建设而努力，争取早日实现“做人民信赖的卓越品牌”的愿景，树立起济宁市保险行业的服务标杆，为全市广大居民提供更满意的保险服务。
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