中国人寿济宁分公司：持续创新服务举措 铸就卓越服务品牌
多年来，中国人寿济宁分公司始终秉承“以客户为中心”服务理念，聚焦客户体验，创新服务举措，持续提升服务品质，从完善基础硬件、打造一流队伍、推广科技应用、创新理赔模式等多方面入手，为广大客户提供全方位、周到、便捷、高效的满意服务，树立了行业客户服务标杆。
保单服务e步到位以科技服务方便客户
公司高度重视科技化、信息化应用，通过引入智能设备推广e化服务渠道，不断改进服务效率，扩充和提升服务能力。
在提供标准一站式保单服务基础服务的同时，积极围绕服务全流程，引入创新技术，更好地提升客户体验，在全市系统推行无纸化投保服务、电子化保全、电子化理赔、移动调查，通过国寿e店、国寿e宝等新型服务载体为客户提供零距离、便捷服务体验。
公司投入专项资金，在市县客服柜面大厅配备了智能触摸服务桌、自助业务办理设备、国寿e柜、医疗体检机等科技化设备，大大提升了投保、理赔、保全服务效率，有效缩短了客户等候和业务办理时间；通过远程监控和排队管理系统，公司后台可以实时观测柜面现场图像和运营指标，并对现场运营情况给予适时指导，保障运营秩序和服务质量。
100% 的客户满意是公司客户服务一直以来的目标，全体人员始终立足本职、敬业爱岗、追求卓越，坚持把“客户满意”作为衡量工作质量的唯一标准，以春风话语般的微笑、积极热情的服务态度、一丝不苟的服务精神践行“用专业和真诚赢得感动”的承诺，为客户提供全流程人性化服务体验，切实维护客户权益。
创新理赔模式手段提供高效便捷理赔
公司积极推广理赔直付、微信理赔、柜面服务延伸理赔等多点受理模式，推动理赔服务自动化、全时化，为客户提供全天候、高效、专业、便捷理赔服务。2019年，公司为全市近7万人次客户提供理赔服务，理赔给付金额超过2亿元。
2017年起，公司与济宁市、县人民医院联合推广实施的理赔直付项目，在全省系统首家实现“基本医疗、大病保险、商业保险”三险客户在医院的一体化理赔即时直付，能够为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”出院即时赔付，免去了客户往返柜面办理理赔事宜的奔波之劳，赢得了客户的一致认可和好评。
创新客户服务形式打造特色文体活动
公司在提供便捷、高效承保及理赔服务同时，积极借助总部资源优势，组织开展丰富多彩客户活动，让广大市民、客户在运动中收获健康、快乐。
2019年5月25日，作为2019中国人寿济宁分公司客户服务活动重磅内容之一，中国人寿—中网球童选拔训练营（济宁站）预选赛成功举行，经过初选报名筛选，来自济宁市县的四十位青少年选手参加了球童预选选拔，最终20名综合成绩优秀选手脱颖而出，代表济宁参加后续复赛选拔。
2019年6月15日，济宁市第九届全民健身运动会“中国人寿-心系祖国，健行九州”健步行活动暨第十三届国寿客户节启动仪式在美丽的太白湖景区成功举行。来自济宁各县市区、各单位团体等共13000余名健步爱好者共同参加了此次活动。本次活动是由济宁市体育局主办、中国人寿济宁分公司协办的一次大型全民户外健身活动，也是积极响应国家全民健身战略、以健步健行方式迎接庆祝新中国成立70周年的一次盛大活动，旨在搭建一个快乐运动、集体健身的有益平台，在全社会大力宣扬弘扬爱健康、爱运动、爱公益理念，呼吁全民参与健身，在健步健行中乐享健康生活、练就健康体魄。
2019年8月19日，“中国人寿杯”第十五届山东省少儿书画大赛济宁赛区市级评选活动成功举办。自6月份启动以来，共收集参赛作品5000余幅，经过初步筛选，1000余幅作品入选济宁市级评选。经过特邀书画专家的严格甄选后，最终评审出110幅绘画作品、40件书法作品参加省级复评。
2019年12月15日，中国人寿·NYBO全国青少年篮球赛济宁赛区比赛闭幕式暨冠军颁奖仪式成功举行。自10月20日赛区比赛开幕以来，来自济宁及周边地市、省份的43支代表队伍、400余名青少年儿童全情参与，经过50多天的激烈比拼，在闭幕式当日分别决出了U6、U8、U10、U12、U14、U16六个组别冠军，将代表济宁赛区赴北京参加中国人寿·NYBO全国青少年篮球赛北京总决赛。（郭守仁）
“中国人寿-心系祖国，健行九州”健步行活动
中国人寿-中网球童选拔训练营（济宁站）预选赛
中国人寿·NYBO全国青少年篮球赛济宁赛区比赛
“中国人寿杯”第十五届山东省少儿书画大赛济宁赛区评选活动
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济宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。