工行兖州支行营业室 提升远程授权 提高服务效率

济宁晚报 2019-11-19 09:58 大字

为增强到店客户服务体验,有效控制前台操作风险,工行兖州支行营业室采取多项措施加强现场管理,提升远程授权通过率,促进了运行质量和客户服务效率的全面提升。

加强员工业务培训。利用晨夕会和集中培训等多种方式,加强各项规章制度和业务操作流程学习。

加强受理环节控制。客服经理在受理客户业务时,本着对客户负责、对自己负责的原则,对客户身份真实性、业务真实性认真核对,仔细审核客户填写的凭证和提交票据内容是否正确一致。

加强操作环节控制。客服经理在提交远程授权之前,要认真审核业务凭证,仔细核对客户凭证内容与系统录入内容是否一致、证件是否齐全有效、交易代码是否使用准确,按照提示上传业务凭证资料和打印交易信息。

加强业务沟通交流。客服经理在业务操作过程中,对处理复杂或因制度把握不准、模糊的业务,要及时向现场管理人员汇报,咨询市行远程授权中心人员,对授权拒绝原因不明确的,及时与授权人员电话联系,调整错误事项。

加强现场履职管理。网点负责人及运营主管认真履行现场管理职责,充分发挥现场管理人员事中监督作用,做好事中提醒督促,严格把好业务审核关。(通讯员 王树双)

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