这个为民服务中心不一般 把爱心送到家 把服务做到家
本报记者 刘帝恩 通讯员 李勇 任莹
为民服务中心怎么才能提升工作效率，真正做到为民服务？近日，记者来到仙营街道找寻答案。
为了让每一位群众“明白办事、精准办事、高效办事”，仙营街道为民服务中心紧紧围绕“服务态度上精心、服务理念上精细、服务措施上精准、服务过程上精致、服务效果上精彩”的五精目标，深入推进“放管服”改革，大幅提升工作效能，截至9月底，完成各类事项办理10258件，群众满意率100%。
仙营街道为民服务中心坚持内部挖潜，向管理要效益，一方面根据相关文件规定重新系统梳理了服务指南，同时加强业务培训，让群众办理业务更加方便快捷。另一方面持续精简办事流程，将部分业务由窗口登记办理升级为网上审批办理，省时省力，让企业和群众只跑一趟腿即可办理完业务。随着“互联网+政务服务”工作的推进，盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续减少，网上办理的业务大大增加。
该中心结合实际，因地制宜，有效整合街道为民服务中心、公益服务中心和市家庭服务中心三大实体服务大厅资源，实行政务办理、公益服务和家政服务三大为民服务事项合署办公，进一步扩大服务范围，完善服务功能，创新打造全市首家街道“一条龙、一站式”为民服务平台和“三位一体”为民服务体系。同时，该中心将人社、退役军人服务、民政、卫健、惠企政策咨询、商事登记、家政服务、志愿服务、公益活动、就业创业、职业鉴定等功能集纳到一起，实现“三心合一、三务合一、一门办理、一趟办全”，居民只进一扇门、只跑一趟腿即可办完家中大小事宜。
仙营街道为民服务中心成立了由社区代办员和为民服务中心志愿者共同组成的“仙（先）锋队”，提出一年365天预约热线畅通，为前来办事的群众和企业提供服务指南和政策解答。
“仙锋队”的成立，也让仙营街道为民服务中心的服务变被动为主动。每到居民医疗、养老保险、领取社会救助金的时候，仙锋队员都会通过群发短信、微信公众号宣传、朋友圈转发等温馨提示，确保政策覆盖到位；为解决许多新开户企业和个体对于业务流程“一头雾水”的情况进行一对一指导，确保市场主体登记工作有序高效地开展；到企业和社区中走访，发放与企业和群众息息相关的宣传材料，让企业和群众了解各项惠企惠民政策的同时也更好的倾听他们的需要和心声。
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