17类业务一次都不跑 9类业务最多跑一次 办电更速度 服务更有效

本报记者李胜男 通讯员李军

以客户为中心，缩减办理时长……济宁供电公司的“放管服”改革已初见成效，电网业扩报装工作涉及多个专业，客户分布范围广、类型多样，在这样一个领域实行“放管服”改革，困难不言而喻，但改革后却真正方便了有需求的用户。

济宁供电公司借助“济宁市一链办理综合受理系统”，是全省首批实现电力接入工程“一链办理”并联行政审批的单位。“我们把高、低压客户业扩报装环节分别压减为4个和3个，具备条件的现场直接装表接电。”工作人员说，行政审批进程可以进行实时查询，超期业务可以直接在线上进行督办。

“客户经理可以为客户全程代办规划许可、绿地占用审批、占路许可等所有行政审批许可手续，方便不熟悉流程，或者没有时间办理的客户。”工作人员告诉记者，这样的服务入驻全市15个市级及各县市区政务服务大厅，实现25项涉电业务与供电营业厅同质同速办理。

办电时长、办电费用是市民办电最为关心的内容，该公司全面实施办电时长、办电费用“两压降”，有效地帮助市民节约了时间省了钱，“我们公司为全市460个新旧动能转换重大项目‘一对一’配置包保责任人和客户经理，可以及时掌握项目动态和用电需求。”工作人员说，为了提高项目的上电速度，他们专门开辟了业扩“绿色通道”，实行10千伏及以下客户工程“先接入、后改造”，保障用户无障碍高效接入。全面推广不停电接火，业扩不停电接火率100%，目前基本实现从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。针对小微企业，开展服务预约，推行客户经理和项目经理“1+1”上门服务，实现一次上门、一次送电。

除此之外，该公司对营业厅也进行了转型升级，成为线上线下一体化的智能互动营业厅，“目前我们的服务已经优化，用户即来即办，高、低压业扩申请‘一证受理’。”工作人员告诉记者，客户的申请资料会直接拍照留存，不再提供复印件，“新装、增容、减容、暂停等17类业务让市民‘一次都不跑’，销户、迁址、移表等9类业务‘最多跑一次’。”目前，用电业务线上受理比例超过90%，平均用时缩短11%。

针对园区用户，该公司还为其提供上门服务，“我们会主动上门了解园区建设规划、了解客户用电诉求、指导客户用电业务办理、为客户提供用能诊断。”工作人员告诉记者，这样定期走访园区用户，可以主动了解用户是否计划增加生产线，是否存在新增用电需求。对有用电需求用户，提前提供业务办理指南，上门为其申请资料拍照，提供业务申请代办服务。上门协助其分析电费支出，针对园区169个大中型企业客户排定计划免费提供安全评价和综合能源分析服务。

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