加强“四化”手段济宁市城市管理再上水平
近日，市城市管理局启动城市管理质量标准体系建设，引入“精细化管理”理念，强调“信息化指挥、网格化管理、精量化定责、精准化操作”四化手段，确立全覆盖、全天候、全过程和法治化、科学化、智能化、社会化“三全四化”的管理目标。重点建设三个体系：标准化是基础，建设标准体系，厘清管理执法的依据；精准化是手段，建立质量控制体系，健全精准化控制程序；精细化是目的，建立巡查监督体系，主动发现问题、及时处置问题。借鉴工业、企业管理经验，引入ISO9000质量管理体系的分解、控制、风险等核心理念，着力建设可视监督指挥平台、信息采集队伍和快速反应处置队伍。编写作业指导书，做到职位名称、工作内容、工作流程、操作程序、支持文件、相关记录等条目清晰，责任明确。绘制风险分布图，使各项业务活动互相联系、互相制约，把人为的内部风险责任细化到人头。强化对舆情、投诉、突发事件等外部风险的及时辨别，严格流程办理，把外部风险降到最低。总之，贯彻一个框架，应该自上而下，统筹安排，旨在思想统一、理念一致、方向正确；建设一个体系，应该自下而上，层级建设，旨在好用易行、满足基层实际操作要求。杜炳龙
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