创新服务模式 提升服务水平 国网济宁供电公司持续优化营商环境
本报通讯员李军苏雯婧
“大中型企业办电更‘省力、省时、省钱’，小微企业办电‘零上门、零审批、零投资’。”近年来，国网济宁供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，推出大中型企业“三省”、小微企“三零”服务新举措，持续优化营商环境，快速响应办电需求，全面增强客户“获得电力”指数。
开辟“绿色通道”提高办电速度
国网济宁供电公司高新客户服务分中心在收到济宁快速路一期工程(济宁大道、宁安大道)中宁安大道段施工单位中铁四局集团有限公司线上申请装表临时用电申请后，采用“先草拟方案,后现场确定”的供电方案编制模式，仅用了半天时间，就完成了供电方案答复。在电力工程施工期间，高新客户服务分中心党员服务队还多次上门开展技术服务，确保了2台250千伏安的箱变一次验收通过、送电。
鸿顺观邸为太白湖新区重点建设项目，该片区对实施太白湖新区运河文化商业发展具有重要意义。接到该工程用电需求后，国网济宁供电公司配电运检室第一时间组织相关业务骨干赶赴现场办公，提前谋划、及早部署，研究制定工程建设方案，不断优化线路设计方案等工作，高质量完成了电气工程的设计、安装和施工调试，并赶在春节前夕一次验收送电成功。
降低企业成本是优化营商环境的重要内容。国网济宁供电公司针对客户办电最为关心的办电时长和办电费用，全面实施“两压降”。为全市新旧动能转换重大项目“一对一”配置包保责任人和客户经理，及时掌握项目动态和用电需求。开辟业扩项目上电“绿色通道”，实行10千伏及以下客户工程“先接入、后改造”，保障客户无障碍高效接入。建立面向大中型企业客户的业扩保障快速响应机制，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。针对小微企业，开展服务预约，推行客户经理和项目经理“1+1”上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单并开展作业，实现一次上门、一次送电。
压减办电环节提供贴心服务
国网济宁供电公司将提高线上、线下办电效率作为优化营商环境的首要发力点。会同济宁市能源局出台《济宁市简化获得电力专项行动方案》，把高、低压客户业扩报装环节分别压减为4个和2个，具备条件的现场直接装表接电。推动政府部门搭建系统平台，全省首批实现电力接入工程“一链办理”并联行政审批。入驻全市15个市级及各县市区政务服务大厅，实现25项涉电业务与供电营业厅同质同速办理。
国网济宁供电公司建设“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的智能互动营业厅，为客户提供互动、高效、智能的用电体验。做好减环节放权限的减法，做实提质量促服务的加法。优化营业厅业务受理,让客户即来即办，实行免填单服务，高、低压业扩申请“一证受理”。让“数据多跑路、群众少跑路”，客户申请资料拍照留存，不再提供复印件。梳理业务、再造流程，通过系统保障和技术支撑，全面提升用电业务办理效率和服务质量，实现新装、增容、减容、暂停等17类业务“一次都不跑”，销户、迁址、移表等9类业务“最多跑一次”。
亮旗登高先锋先行
成立于2002年7月的国家电网山东电力(济宁)彩虹共产党员服务队，设有11支专业服务队，90支服务分队共1200余名队员。党员服务队始终以“做好先行官、架起连心桥”为工作主线，全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五大服务”。
经过多年持之以恒的规范建设，国家电网山东电力(济宁)彩虹共产党员服务队已经成为国网济宁供电公司抓党建、促发展、惠民生的闪亮品牌。17年来，服务队先后完成北京奥运会、北京APEC会议、上合组织青岛峰会等重大保供电及急难险重抢修、建设任务7860次，义务服务5730余次，先后荣获“山东省青年文明号”、国网山东电力十佳“国家电网彩虹共产党员服务队”等称号。
新闻推荐
附属中学高新区校区三年级三班汪子皓小朋友们，你们都坐过新能源公交车吧。那么，你知道公交集团是怎么运营的吗？今天，在小记者...
济宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。