工作加速度 服务提质量 国网济宁供电公司优化营商环境工作纪实
本报通讯员李军苏雯婧
国网济宁供电公司持续深入优化供电营商环境，推出全面服务济宁新旧动能转换十大举措，先后出台了《国网济宁供电公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年实施方案》《国网济宁供电公司解决优化营商环境政策落地存在问题33项解决措施》《国网济宁供电公司担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境实施细则》等一系列文件，成立了由公司党政一把手为组长的“担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境”工作领导组织机构，按照“管业务必须管服务，管业务必须管营商环境”的原则，统筹安排人员、资金、物资等各项资源，市县公司一体联动，为优化营商环境积极贡献。
“一链办理”压减办电环节
提高办电效率
在济宁市政务服务中心，办理新装高压业务的客户在工作人员的引导下，通过“济宁市一链办理综合受理系统”，快速地办理了电力外线行政审批申请。“借助‘济宁市一链办理综合受理系统’，我们全省首批实现电力接入工程‘一链办理’并联行政审批。”国网济宁供电公司营销部主任林涛告诉笔者。
国网济宁供电公司将提高线上、线下办电效率作为优化营商环境的首要发力点。会同成济宁市能源局出台《济宁市简化获得电力专项行动方案》，把高、低压客户业扩报装环节分别压减为4个和2个，具备条件的现场直接装表接电。推动政府部门搭建系统平台，全省首批实现电力接入工程“一链办理”并联行政审批。以“济宁市一链办理综合受理系统”为媒介，打通与相关业务部门内部系统的数据交互，实现行政审批进程实时查询，超期业务线上督办。可由客户经理全程代办规划许可、绿地占用审批、占路许可等所有行政审批许可手续。入驻全市15个市级及各县市区政务服务大厅，出台“一次办好”业务指导手册，实现25项涉电业务与供电营业厅同质同速办理。
办电时长、费用“两压降”
让客户“轻装上阵”
降低企业成本是优化营商环境的重要内容。国网济宁供电公司针对客户办电最为关心的办电时长和办电费用，全面实施“两压降”。对新旧动能转换重大工程项目，常态化对接政府部门和项目建设单位，为全市新旧动能转换重大项目“一对一”配置包保责任人和客户经理，及时掌握项目动态和用电需求。开辟业扩“绿色通道”，提高项目上电速度，实行10千伏及以下客户工程“先接入、后改造”，保障客户无障碍高效接入。建立面向大中型企业客户的业扩保障快速响应机制，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。 针对小微企业，开展服务预约，推行客户经理和项目经理“1+1”上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单并开展作业，实现一次上门、一次送电。
实施“三型一化”
提供优质贴心服务
国网济宁供电公司秉承“你用电我用心”的服务理念，结合国家电网公司“三型一化”转型指导意见，在业务、服务、管理、空间、设备五个维度对营业厅进行转型升级，建设“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的智能互动营业厅，为客户提供互动、高效、智能的用电体验。做好减环节放权限的减法，做实提质量促服务的加法。优化营业厅业务受理，让客户即来即办，实行免填单服务，高、低压业扩申请“一证受理”。让“数据多跑路、群众少跑路”，客户申请资料拍照留存，不再提供复印件。梳理业务、再造流程，通过系统保障和技术支撑，全面提升用电业务办理效率和服务质量，实现新装、增容、减容、暂停等17类业务“一次都不跑”，销户、迁址、移表等9类业务“最多跑一次”。向咨询客户提供“用电不用跑，有网就能办”告知书，制作线上办理操作指南微视频，培养了客户通过自助和线上渠道办理业务的习惯，目前，用电业务线上受理比例超过90%，平均用时比以前缩短了11%。
同时，国网济宁供电公司坚持党建统领，亮旗登高，党员干部践行“一线工作法”，走出办公室，走进企业，走进现场，开展“四上门”服务，主动上门了解园区建设规划，主动上门了解客户用电诉求、主动上门指导客户用电业务办理、主动上门为客户提供用能诊断，变被动服务为主动上门，全面落地优化营商环境要求，为客户提供更可靠、更安全、更增值的供电服务，努力打造让政府和客户满意的供电营商环境。
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2019.6.21星期五责编王艳茹排版王艳茹审读田蔓投稿邮箱：jnwbchao@163.com15
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