从一碗胡辣汤 看人社服务中的工匠精神
卢平
小区早餐点上，十年来不论寒暑，每天都会有一对中年夫妇，来卖胡辣汤。他们的汤，汤色白亮浓稠，面筋、海带、豆腐皮、花生碎内容丰富，点点黑色的胡椒末隐约可见。端上桌来，加点醋稍稍搅拌，趁热嘬一口，初时只觉酸爽开胃，缓缓咽下，一股热辣从喉头直达胃里，仿佛身上每一个毛孔都张开来，人也一下精神许多。寒冷的冬天来一碗，便觉周身都暖了起来；若是夏天喝了，辣的人大汗淋漓，也有一种说不出的畅快。做胡辣汤讲究工序、火候和原料配比，做好并不容易，我曾向老板请教秘诀，老板憨厚地笑笑：“哪有啥秘诀，大伙儿来买汤，是对我的信任，我总要对得起大家的信任，不能偷工减料。”老板朴实的语言，体现出的是他追求品质、认真负责的态度。
细想来，追求品质，认真负责，正和当下流行的“工匠精神”颇为吻合。其实不独制造业，任何一个人、任何一种事业，都需要工匠精神。坚持工匠精神，能让人把小小的胡辣汤生意做的红红火火，也能让我们把人社服务做到群众满意。信念、信仰，如灯塔般能够为我们指引前行的方向。心中有坚定的信念做支撑，能让人自觉地化理想为行动，让人拥有克服一切艰难险阻的力量。人社部门负责的是与群众切身利益相关的工作，更需要有坚定的信念作为支撑，需要将为人民服务的宗旨，化为融入血液的信仰，才能视服务群众为天职，才能在平凡的岗位上数十年坚守如一日。
在人社服务中坚持工匠精神，才能加强学习，自觉练好内功。俗话说，没有金刚钻，揽不了瓷器活。过硬的业务素质是做好人社服务的首要前提。为了提升服务水平，我们组织开展了多种形式的学习活动，学习竞赛就是其中的一种。多名在窗口一线工作的同事，在竞赛活动中脱颖而出，从《社会保险法》到《劳动合同法》，从就业失业登记到人事考试，从政策规定到办理流程他们都“门儿清”。曾经有一名同事，被服务对象的难题问倒了，在向同事和上级业务部门请教以后，顺利将问题解决，但他却因此受到刺激：身为窗口工作人员，群众的问题自己竟然解答不了，尴尬、内疚甚至是负罪感在他内心交织。他找来相关法律法规、文件政策学习和钻研，短短几天的时间，熟练掌握了科室的所有业务，又把目光转向其他科室、其他部门，最后成为系统内的“政策通”。
在人社服务中坚持工匠精神，才能严谨负责，不断锤炼细节。细节决定成败。为了深化“放管服”改革，方便群众办事，今年4月底，我们的为民服务中心人社窗口正式实行“一窗通办”，不再区分业务类型，就业失业、人事人才、社会保险、劳动关系等所有的人社业务，均可在任意一个人社窗口办理，大大提高了办理效率。只有我们自己才知道，为了实现“一窗通办”，每一条业务指南，都由业务科室多次整理完善；每一项办理流程，都经过多次梳理、再造，窗口人员无数遍熟悉演练；甚至是服务窗口一台打印机、一盆绿植、一把椅子的摆放位置，都是精心设计，整齐划一。养老、失业、工伤保险，每一笔基金都关系到群众的利益保障，收缴、使用、发放每一个环节都不能有一丁点儿差错。每一次社保开户、打印单据，我们的窗口工作人员都会反复查看企业提供资料，反复核对系统自动生成的缴费比例、人员数量等，发现问题及时调整。因为我们深深知道，自身工作百分之一的出错率，带给群众的，却可能是百分之百的困扰甚至损失。
在人社服务中坚持工匠精神，才能事不避难，坚持守正创新。2018年，我们在任城区试点社保卡发放养老金，发放方式的小小改变，给群众带来的是大大的便利。经过前期紧锣密鼓的筹备，2018年10月1日开始，陆续启用社保卡发放养老金，惠及全区10.56万名城乡老人。然而由于社保卡需要持卡者本人去银行办理激活手续，造成群众对这项工作的不理解，认为给自身带来了麻烦。尽管前期也制作了宣传视频、发放了宣传单，仍然有不少群众到社保大厅不知如何办理。社保窗口工作人员没有一个因此气馁，“大爷，您听我解释，用社保卡领养老金，您就少用一张银行卡，以后取钱更方便。”“大妈，您别急，用社保卡有优惠，您到外地儿子那里住，同行取钱、转账没有手续费。”一句句耐心的解释，一条条看得见的实惠，化解了牢骚和不解，让带着怨气来的群众一个个带着笑脸离开。
我们的工作成果可能是微不足道的，比如为高校毕业生邮寄一份档案，为群众开一张缴费证明，为老人办理一次资格认证。但正是精益求精地做好每一项日常工作，永葆为民服务的初心，严防“差不多”思想对工作热情的腐蚀，抵制迎合心态对创新思维的局限，我们终将在平凡的岗位上成就不平凡的人生。
（作者单位系任城区人力资源和社会保障局）
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