工行济宁城区支行 提升高端个人客户服务水平

工行济宁城区支行坚持把做好辖内居民金融服务作为支持地方经济社会发展的着力点，以提升高端个人客户服务水平为抓手，借助行内私人银行业务改革为契机，加强财富顾问队伍专业水平和服务水平提升，不断提高高端个人客户综合化服务能力，带动该行私人银行客户数量和资产均实现了稳步提升。

识变求新，提高业务素质。该行财富顾问针对近期资本市场进行解读，以热点事件为契机加强与客户的沟通，同时不断学习新的金融业务，提高服务含金量，充分体现工行私人银行的专业性。坚持以客户为中心的服务理念，定期与客户沟对接，帮助客户对市场和产品投资风格做出分析。

多方联动，强化专业支撑。该行做好对网点的支持和服务，财富顾问与上级行、部室、网点融为一体，共同拜访维护客户，分析经济形势，宣讲其私人银行产品和服务，提供资产配置支持。开展对网点的业务培训，提高网点私人银行业务营销技能和全产品配置能力。

合规为本，注重风险防范。该行以规章制度为标尺，从细节之处践行合规文化核心理念，加强投资者适当性管理，防范业务风险和声誉风险，确保各项内控措施落实到位。

（通讯员 郝小品）

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