建行济宁分行营业部 持续开展服务演练
为提升营业网点金融服务能力，建行济宁分行营业部每天坚持服务技能演练，利用晨夕会，组织员工按照标准化服务流程开展服务演练，不断提升客户服务体验。
演练从“7+7”、站姿、坐姿、行姿、指引、握手、鞠躬、接递物品等基础规范礼仪出发，要求员工动作整齐，语言规范，精神饱满，神态自然；同时，网点员工分别扮演客户、柜员、大堂经理、理财经理等角色，对多个拟定的主题场景进行演练。演练中，员工迅速启动服务应急预案，安排协调客户排队，采取增设机动窗口，应急维修自助设备和叫号机等措施，疏导客户，分流业务，并向客户进行有效宣传和解释，妥善处理了相关业务。本次演练进一步加深了营业网点人员对服务突发事件应急处理流程的理解和处理，切实促进了服务水平的提升。刘海洋
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