工行济宁城区支行 稳步实施个人客户证件信息修改

为落实监管部门关于个人银行账户实名制规定和总行个人客户身份证件错误信息专项治理工作要求，工行济宁城区支行采取多项工作措施，确保客户证件信息修改工作平稳实施。

对于身份证有效期过期客户，为避免短时间内大量涌入网点办理身份证有效期更新业务可能引发的服务事件，该行全辖网点在醒目位置张贴公告，同时通过融e行、融e联、网点门头LED显示屏等多种方式提示客户通过登录手机银行OCR识别直接线上办理。对于到店仅办理身份证件有效期更新的客户，客户经理和大堂值班经理引导至叫号机或智能机办理。对确实需要到柜面实时更新身份证有效期的客户，做好柜员操作培训，提高服务效率。

该行代理济宁市社会保险事业局对市区部分企事业单位离退休职工的养老金发放，针对因客户信息不真实、不完整而交易受控问题，该行下发通知要求所有网点不得推诿客户，在客户临柜时当即修正、补充，无法当即进行修改、补充的，由客户申请宽限期，加入客户群进行暂缓控制。同时积极协调上级行各部门，在合规操作基础上，解决老年客户证明信问题，实行首问负责制，避免客户来回奔波，保障客户服务不中断。（通讯员 郝小品）

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