出入有监控 漫步有绿地 文娱有场所 难事有组织 “问题小区”半年多美丽蝶变
本报记者 盖鸣霆通讯员李志众
漂亮的喷泉、干净整洁的道路、鲜花盛开的绿化带……走进高新区柳行街道方圆忻居小区，你很难想象仅仅半年多的功夫，曾经那个垃圾乱堆、管理混乱的“问题小区”竟发生如此的变化。曾几何时，这里的居民对物业管理的混乱怨声载道，物业与居民关系也是“剑拔弩张”。如今，居民成立了新的业主委员会，选聘了新的物业公司，并且在住建、街道、社区的多部门带领下全面规范管理，小区环境更美了、关系更和谐了、居民满意度自然更高了。
从摄像头到LED灯
小区硬件设施大提升
方圆忻居小区建成于2013年，总户数1784户，建筑面积45万平米。小区建成初期，由于管理不到位，小区内垃圾乱堆乱放、监控设施瘫痪、车辆停放无序、道路坑洼不平、绿化带杂草丛生……开发建设单位、业主委员会曾多次更换物业服务企业，但整体改观不大。在多数业主的强烈要求下，2018年8月，小区改选了业主委员会；9月，在市、区住建局监督指导下，业委会通过市场公开招投标，选聘了新的物业公司。
该物业公司进驻方圆忻居后，对小区内公共部位进行全面清理，清运各类垃圾300余车次，疏通排污管道860米，抽吸化粪池、沉淀井100多个。同时，对小区共用设施设备进行全面改造或重建，维修主次干道破损100多处，全面修复小区监控系统，协调开发建设单位对电梯、消防和太阳能系统进行全面检修，重新选择维保单位，定期进行检修维护。为加强小区秩序维护工作，该物业公司还投入资金改造升级小区出入口道闸系统，建立了车辆管理制度，实现人车分流，并对地下和地上停车、电动车充电等行为进行规范，同时更换地下车库照明系统，安装LED灯2500余处。
采访中记者来到了小区监控中心，只见硕大的电子屏幕上一个个监控摄像头编织成了一张“看不见的网”，让小区每一个角落都尽收眼底。该物业公司负责人张太萧告诉记者，原来小区物业只有200多个摄像头，不少被破坏了，剩下能正常工作的是传统的模拟信号传输。该物业公司接手后，对原有的摄像头全部更换为高清探头，并新增100多处监控，目前小区监控已达到380多个。该物业自接手以来，小区没有发生过一起案件。
从阅览室到联欢会
小区软件服务见档次
“《红楼梦》、《家》、《春》、《秋》……”走进小区的书画阅览室，只见众多经典读物整齐地摆放在书架上。旁边的大书桌上，笔墨纸砚样样俱全。阅览室隔壁，则是健身房，该物业公司花费数万元购置的健身器材引来了不少小区健身达人前来“撸铁”。采访中，张太萧告诉记者，为了提升物业服务的软实力，目前社区已建成棋牌娱乐室、书法阅览室、健身房等活动场所，全部免费向小区业主开放。此外，今年元旦和春节期间，业主委员会、物业服务公司共同组织开展了业主联谊活动，策划举办了方圆忻居业主联欢会，丰富了小区业主的精神文化生活，大大拉近了与业主之间的距离。
“之前的物业公司之所以和业主之间矛盾重重，除了管理不到位，更是因为彼此不信任才造成的。自成立了新的业主委员会之后，我们积极搭建居民与物业沟通的桥梁。既倾听物业的声音，也尽力满足居民的合理要求。新物业来到之后，前三个月先干活、不收取物业费，如居民满意则补交物业费，居民不满意物业主动撤出。结果，三个月之后看到小区环境明显改观，我们业主委员会的成员带头缴纳物业费，居民们也都纷纷主动缴费。”业委会主任李辉告诉记者，通过半年的努力，小区环境面貌焕然一新，园林景观全面恢复，各项设施设备正常运转，生活秩序极大改善，赢得了业主的支持和信赖。物业费收缴率由过去的不到30%达到如今的83.3%，物业管理矛盾从根本上得到化解。
从志愿者到党员岗
小区组织引领更有力
“小区之所以发生那么大的变化，还有一个非常重要的原因，就是党员带头发挥了很大的作用。”业委会主任告诉记者，由于小区居民大都是机关单位工作人员，因此党员队伍十分庞大。36个业主代表，23个是党员；5000多名小区居民，1000多个是党员。因此，新一届业委会和物业服务公司在柳行街道、崇文社区党组织领导下，积极构建社区居委会、业主委员会、物业服务企业联动协作、共商事务的“四位一体”物业服务管理机制。社区居委会投资8万余元，新建了方圆忻居党群服务中心，建立党群活动室，物业服务公司为响应“红色物业”创建活动，充分发挥党组织的领导核心作用，设立了为民服务“党员示范岗”，积极开展学雷锋志愿活动，为小区65岁以上独居老人提供健康查体、免入户维修工时费服务，为70岁以上独居老人春节期间免费打扫卫生。
采访中，市住建局物管办负责人告诉记者， 2019年，“全面提升物业服务水平”被市政府列为为民所办十件实事之一，“城市社区小区物业管理服务提升”也被列为创建全国文明城市市级重点督导项目。在这种情况下，济宁市住建部门积极推动物业管理工作重心下移，着力构建“党建引领、社区抓总、多方联动、企业先行”的物业管理机制，使“问题小区”成为了“和谐小区”。 下一步市住建局将以此为突破口，发挥示范引领作用，以点带面，直面焦点困难，破解物业管理与基层治理难题，打造美丽、安全、和谐小区，使济宁市物业服务和城市管理水平全面提升。
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