济医附院兖州院区开启智慧化医疗服务新模式 “互联网+”让就医更便捷诊疗更智慧
□高建璋张德君
动动手指即可实现预约、挂号、缴费、查询结果、自助取药等等需求,这些利用互联网信息技术所实现的快捷就医场景,当下在济医附院兖州院区已成常态。越来越多的患者也从刚开始的“弄不明白”,变成了现在的“操作简单,尽享便捷”。
患者就医无小事!济医附院兖州院区以不断改善患者就医感受为初衷,将“互联网+医疗健康”智慧医疗与医疗服务深度融合,力争简化程序、优化环境,创新性地以智能移动终端为切入点,让患者能够更多地参与到诊疗过程当中,实现从诊前到诊后的“一站式”服务。这不仅让患者就医更加便捷,更是让智慧医疗充盈在医疗服务的每个环节。
信息帮患者跑路
就诊不再排长队
排长队是许多医院门诊大厅的日常现象,挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短这“三长一短”的问题依然比较突出。
科技日新月异、信息飞速发展,“互联网+”不断深入人心,对各个行业产生冲击与影响,并与传统行业相互影响、渗透。患者就医的诉求、医院敢于革新的决心,不断推动济医附院兖州院区全面信息化建设的进程。早在2015年,该院院长于世鹏就提出“以患者为中心,全程智能化服务；以临床为核心,全程智能化诊疗；以管理为导向,全程智能化管控”的医院信息化建设目标。
时年3月份,济医附院兖州院区隆重推出医疗服务新模式——掌上兖州医院。患者通过扫描二维码或添加医院官方微信按照提示操作,即可将“掌上兖州医院”软件安装到手机上。实名验证后,就能实现用手机预约挂号、智能导诊、费用查询、报告查询、体检结果查询、满意度调查等服务功能。除此之外,“掌上兖州医院”还提供医院介绍、医院导航、坐诊表单、专家介绍、健康孕妈、健康百科等信息,方便患者及家属查询。同年9月份,自助机平台建成并投入使用,大大缓解了中老年人预约难、挂号难的传统难题。
与此同时,预约挂号在医院全面推行,预约渠道更是多种多样,适用于各类人群。现场不仅可以到导医台由护士帮忙预约,还可以通过自助机预约,年龄大的患者还可以通过门诊医生、住院医生代为预约；通过医院官网、电话可以从早7点到晚12点进行预约；通过医院官微、掌上兖州医院,动动手指也可随时进行预约,并且免费预约挂号；距离较远的患者还可以通过院外7个分级诊疗协作单位进行预约。
目前,八种预约号源实行统一号池管理与动态调配,科学管理预约时间。“完成预约的患者无需取号,直接去分诊台报到后等待叫号即可。我们也将原来的预约准点改为了每半个小时一个时间段,患者就诊秩序可以及时进行调配。”济医附院兖州院区信息部主任孔磊介绍。
为保障患者就诊信息的连贯性、推广实名制就诊,济医附院兖州院区在济宁市医疗机构中率先实现社保卡作为就诊卡在院内使用,并实行60周岁以上老人免费挂号、社保卡挂号诊查费半价优惠。目前,实名就诊率达到90%以上。
当前,济医附院兖州院区门诊区域排长队的现象已很难见到,患者候诊时间普遍缩短至10分钟以内。而自动发药机在门诊药房的全面投用,将“三长”问题彻底解决,患者结算后即可坐等叫号取药。患者在检查完成后,只需在机器上扫描自己的信息条码,胶片和报告就能同步打印,线上也可同步进行查询。
因为所有线上服务以身份证、社保卡为认可有效证件,患者不仅可以通过自助机结算,还可以线上缴费,实现了线上线下、微信、支付宝等多种移动支付方式的全覆盖,而医院也建设了覆盖全院的Wi-Fi给患者免费提供上网服务。
随时随地查病情
诊疗更加透明化
将手机的便携性以及信息快速传递性充分应用到医疗服务中,把医院装进手机、把健康握在手里,成为济医附院兖州院区提升医疗服务水平,改善患者就医体验的一项重大举措。
3月20日上午10点,预约好进行复查的丁先生来到济医附院兖州院区心血管内科门诊,被告知身体状况良好,按时服药、定期复查时,丁先生一脸的轻松。“到这里来看病,不仅预约方便,更重要的是能够实时查看自己的病情,出院后还能查看出院记录,特别是医生给开的药物、用量,以及注意事项等。”一边说丁先生一边拿出手机打开掌上兖州医院APP,他上次住院期间的很多细节一览无余:去年11月,丁先生因“活动后后背不适1月余,加重伴头晕3天”到院检查被确诊为冠状动脉粥样硬化性心脏病,“给予抗血小板、调脂、改善心脑循环代谢治疗”,病情区域稳定,10日后出院。出院指导一栏中除了医生开具的药物、用法、用量外,还有“低糖低脂低盐饮食、勿进食过量”的饮食与营养指导,还有“按医嘱服用药物,不能随意停用或多服用”的疼痛与康复指导。
目前,凡在济医附院兖州院区就诊的患者,只需要安装掌上兖州医院或者关注医院微信公众号,就能在网上轻松查询出院记录明细,包括入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、出院指导等信息。为更好地服务患者,今年3月份开始,医院推出住院病历复印微信预约并快递到家服务,无需再跑到医院病案室复印,实现患者病历复印“零跑腿”。
以往,住院患者每天都会拿到一张日费用清单,而今,此类纸质清单已被电子信息所取代,患者及家属通过手机、病区内的自助终端机就可进行查询,实时查看病情、治疗情况、检查结果等,同时,需要续费的患者也可以一键搞定,无需奔波。
而为了保障患者安全,让医生及时掌控患者病况信息,济医附院兖州院区建成启用“掌上医生”客户端,包括手机端和电脑端,相关医生无论何时何地,都能通过此端口查阅患者的病情变化、检查结果等,及时了解患者病情变化以便有效应对。
大数据预警监督
杜绝不合理差错
当前,云计算、大数据、物联网、移动互联网等信息技术不仅在影响改变着人们的生活,对医疗服务也提供了很大助力。济医附院兖州院区充分利用“云大物移”等技术,开始向患者提供更多、更细致的智慧医疗服务,以及更加智能化的预警服务,保障患者安全。
医院还建设了手术麻醉及围术期管理信息系统,患者家属可通过显示屏或者微信在线查看患者手术进展情况。同时,该系统可以对手术室监护仪、麻醉机等医疗设备数据实时采集与传输,为手术麻醉人员提供帮助。还可生成规范化的麻醉医疗电子文书,并将已记录的术中信息自动生成手术报告。通过对围手术期医疗质量的信息化过程管理,提高管理效率,提高医疗安全管理质量,保障患者安全；通过微信消息服务,向临床医生和管理部门发送待办事项和危急提醒,提高工作效率,规避质控风险。
目前,济医附院兖州院区已实现医嘱自动审查与药品信息在线查询,及时发现潜在的不合理用药问题,帮助医生、药师等临床专业人员在用药过程中及时有效地掌握和利用医药知识,预防药物不良事件的发生、促进临床合理用药工作。药剂科可以根据实际情况设置所需的审查项目、最低审查级别、审查标准以及重要提示显示信息等。药师及合理用药管理相关人员可通过该功能实时查看和了解医生工作站监测到的问题医嘱的发生情况、问题类型、严重程度,第一时间和医生沟通确认并解决临床用药问题。
此外,患者在进行各类检查后,检查报告中如果出现严重危及生命的危急值项目时,检查结果会通过信息直接传送到责任医生手机以及医生工作站,预警提醒医生及时进行处理,以避免一些急症患者延误治疗时机。
在过去,大多数医疗系统都是各自分开的,如医嘱、病人相关信息、影像资源等都得不到统一管理,更不用说各医院间的信息共享。如今,济医附院兖州院区与7家乡镇医院签订医联体协议,共享心电、影像、检验等信息,让信息共享和互联互通,以医联体建设为载体,构建基层首诊、双向转诊、上下联动的分级诊断医疗模式。
不积跬步,无以至千里。当前,济医附院兖州院区利用“互联网+”等技术,将智慧医疗贯穿于患者就医的整个流程,特别是群众关心的一个又一个小细节上,不仅实现全流程的便捷就医服务,更保障了医疗安全。“百姓对利用新技术、新设备获得健康知识,更精准地找到相关医生预约挂号、进行网络咨询的信息化需求越来越多,这对济医附院兖州院区信息部的工作也提出了更高要求。”于世鹏表示,下一步医院将进一步完善“互联网+医疗健康”信息平台建设,充分把握、利用大数据思维,改革医疗服务流程,严格医疗服务流程管理,提高服务水平和资源利用率,让百姓就医就诊实现全新信息化体验。
自动取药机方便快捷
自助机遍布院区
扫码就能实现结算
志愿者帮忙答疑
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