工行济宁分行 开展金融消费者权益保护宣传
为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，近日，工行济宁分行在全辖机构开展了“3·15”金融消费者权益保护宣教活动。
精心组织，周密安排，确保实效。工行济宁分行组织宣传团队，参加了市场监督管理局、市消费者协会共同主办的“济宁市2019年3.15国际消费者权益日宣传活动启动仪式”，通过设置宣传咨询展台，接受广大市民咨询，发放宣传资料2000余份。各支行先后组织开展了“3.15金融消费者权益日”、“3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”、“金融知识进社区、进商户、进学校、进企业、进机关、进老年活动中心”等形式多样的宣传活动。同时，该行充分利用营业网点金融知识宣传专区(专栏)和厅堂客服人员以及电子宣传设备等，在客户办理业务间隙开展厅堂宣教，通过积极利用网点电视、电子广告屏、LED网点楣栏等，持续播放省行制作的防范金融诈骗小视频、动幔、宣传主题口号、人民银行和银保监会制式广告等。
畅通投诉渠道，不断提高金融服务水平。工行济宁分行不断规范投诉管理，畅通投诉渠道，强化自律机制。通过在营业网点对外公布网点和上级行投诉监督电话、95588客服电话，及时处理客户诉求和咨询，接受社会公众监督，从客户投诉反映中获取有价值的信息，查找自身在制度流程、内部管理、服务及设施等方面的问题和不足，有针对性地加以改进。该行重视和加强特殊消费者和弱势群体的金融服务，落实特殊消费者和弱势群体的关爱措施，各支行建立制订了对残疾人、聋哑人服务的相关制度及措施，坚持特事特办，为有病住院及其他行动不便到网点的特殊客户开展上门服务，在营业网点设置残疾人服务通道，配备老花镜、座椅、轮椅、婴儿车、雨伞、应急药箱、防滑提示牌、钱袋等便民物品等，开通了军人、济宁市高层次人才等绿色服务通道等，履行社会责任和担当。齐永田
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