济宁医学院附属医院全力做好春节期间门急诊服务

本报济宁讯（通讯员张勇）春节期间，当大多数人阖家团聚，享受假期时，广大医护工作者们却坚守在一线岗位，为群众的健康保驾护航。在济宁医学院附属医院，各个科室各司其职，齐心协力，竭诚为患者创造舒适的就诊环境和良好的就诊秩序，让群众更有就医获得感。

自2月7日（正月初三）以来，济宁医学院附属医院日门诊量开始突增，不断打破往年记录，到2月11日达到就诊高峰，创历史新高。面对这一情况，医院根据患者需求合理分流患者，第一时间安排危重患者优先就诊，确保患者生命安全。同时，门诊专家实行延时服务，延长中午和下午下班时间，对那些来院时间晚、挂不上号的患者，医院积极协调增加号源，确保患者当天都能看上病。

针对突发状况，医院落实患者安全责任制，及时解决各种问题。正月初六，心内科候诊区一七旬老人脸色发白，巡视分诊人员发现异样后，主动上前询问并及时干预，及时开通绿色就诊通道，为这一突发冠心病老人的抢救赢得了宝贵时间。医技科室实行弹性排班，安排休息人员增援，有序分流患者，实行门诊患者、住院患者的错时检查，实行24小时值班，白天为门诊患者做检查，夜间继续为住院患者进行检查。

在春节期间，医院院前急救接诊量增加，在总体调控下，科室做好患者分流，按照分级诊疗原则，根据患者病情接送患者就诊，实行弹性排班和听班制，严格执行分诊制度，根据患者病情划分处置区域，对三区患者分别告之等待时间，安排一名高年资护士或护士长在急诊预检台对四级患者进行及时分流，急诊大厅忙而不乱，忙而有序。

而在提升服务质量方面，医院院门诊预约、挂号、缴费等多种服务设施功能齐全，患者可通过自助机、微信、支付宝等多种渠道随时预约、挂号、缴费、充值，减少了在人工窗口排队环节，节省了患者等候时间；信息中心人员及时处理网络故障，保障了门诊网络系统的运行稳定；职能部门每天派出10余名工作人员到门诊协助维持秩序协助服务；保卫处在门诊人群密集区增派10余名保安人员，重点做好危重患者协助转运和防儿童走失，室外保安冒着严寒，每天做好6000余车辆有序进出停放工作；社工部做好志愿者岗前培训工作，后勤处餐饮中心及时将饭菜送到门诊中午值班医生手中，保洁办增派保洁人员及时清扫卫生，伺服人员延长电梯服务时间，加强电梯厅、扶梯出入口等人员密集点疏导工作。面对节日期间就诊高峰，全院各部门人员通力合作，尽全力让来院就诊患者得到优质、高效、便捷的医疗服务，让患者度过一个喜庆祥和、平安健康的春节。

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