为新店办门头,当天审批办结 高新区城市管理局贴心服务获市民点赞
郝林林和秦迪为市民办理业务。
文/图本报记者王博文
日前,市民李大姐来到为民服务中心高新区城市管理局窗口服务处,将印有“热情服务尽职尽责”字样的锦旗送到窗口工作人员郝林林和秦迪手中,表扬窗口工作人员耐心接待、热情服务的办事风格。搬进为民服务中心一年多来,济宁高新区城市管理局窗口不断优化办事流程,热情尽职的服务频获市民点赞。
悉心指导市民填报
当天就办结手续
“之前经常打电话咨询材料填报问题,前前后后不知麻烦了你们多少次,今天到窗口一次就办好了,真的太感谢了。”日前,市民李大姐来到为民服务中心高新区城市管理局窗口服务处,将印有“热情服务尽职尽责”字样的锦旗送到窗口工作人员郝林林和秦迪手中。
“我是开店做生意的,想设置门头牌匾以作宣传,但第一次办理该业务,怎么办、在哪办都摸不清头绪。”1月中旬,李大姐就开始为“办门头”的事忙活了起来,不清晰办理流程的她找到了高新区城市管理局窗口服务处的电话,开始在工作人员的指引下准备申报所需材料。
“为使市民足不出户就能尽知所办事,我们畅通了线上咨询渠道,通过网上预审,帮助市民准备好办理业务所需的材料。”郝林林表示,虽然办理流程及所需材料都已详细告知,但李大姐所申报的材料还是出现诸多遗漏,前前后后打了多次咨询电话。
秉承让群众“只跑一次腿”的原则,郝林林和秦迪不厌其烦的耐心解释,材料不合格的地方一一纠正,指引当事人填写申请表、制作规范的效果图,并指导李大姐使用山东政务服务网成功提交了材料。
据了解,在材料齐全的情况下,该事项承诺的办理时限是3个工作日,但为了高效便民,郝林林和秦迪在当日便为李大姐办结完毕,为李大姐解决了不小的“麻烦”,也赢得了由衷的赞许。
业务娴熟工作负责
她们收到不少表扬信
在为民服务中心二楼的61号窗口,郝林林和秦迪在为市民办理完业务后,还没来及喝口水,几通电话就陆续打了进来。畅通线上咨询渠道后,每天在线上帮着解答问题、指引材料填报,就成了这俩姐妹工作的常态。
“在窗口虽然辛苦,但是一想到自己所做的工作能被市民认可,就有了用不完的干劲。”郝林林说,虽然每天的工作很繁忙,有时候可能连起身去趟厕所的时间都没有,但看着市民办结完业务时的满意神情,她俩都打心里觉得满足。
今年已经是郝林林在窗口工作的第8个年头,当问及在窗口工作的感受时,郝林林坦言,有时也会遇到一些因办事着急,对窗口人员不太友好的市民,“作为窗口服务人员,我们要把群众放在第一位,站在市民的角度,谁都会有心情不好的时候,我们需要做的就是给予一定的理解和包容。”郝林林说,遇到这些情况,虽然心里会有些难过,但是也依然要给予最贴心的服务,因为坐在这里,代表的不只是个人,更是代表了整个局的形象。
正是靠着娴熟的业务能力和负责的工作态度,郝林林和秦迪展示出了城市管理窗口最美丽的风采。在过去的这一年里,两姐妹频频获得市民点赞,收到不少表扬信,用自己的实际行动诠释着为民服务的初心。
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