工行济宁分行营业部 多渠道优化小微客户服务

今年以来，工行济宁分行营业部认真落实地方政府及上级行加强普惠金融建设各项工作要求，不断加大对辖内小微企业的信贷支持，近期，该行成功发放小企业贷款1000万元，实现了普惠金融服务水平和客户拓展的同步提升。

挖掘优质客户，做好客户储备工作。该行精心筛选辖内优质客户，通过上门走访，加强沟通交流，及时了解客户的生产需要和经营情况，深入挖掘客户需求，并针对性设计合适的信贷产品，保障了小微客户服务工作的有序开展。

上下联动配合，加快业务办理进度。该行认真落实“便捷获贷”行动要求，针对客户需求，第一时间形成了授信方案并上报上级行，为提高效率，加快贷款发放速度，该行客户经理保持与客户、上级行的沟通联系，在上下的高效联动配合下，以最快速度完成了新客户评级及授信关联工作，确保了贷款的及时发放。

锁定客户需求，创新产品运用。该行组织客户经理不断加大对各类小微融资产品特别是新型产品的学习力度，为提升服务水平打牢基础。针对客户经营模式、销售周期，该行细致深入分析客户需求，为客户配置了网贷通循环借款产品，在营销过程中对企业遇到的问题迅速反应，将该行系统优、产品优势与客户需求有机结合，进一步提升了客户对我行产品和服务的认可度，最终实现了业务成功营销。孟辉

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